61
Здравствуйте! Столкнулась со следующей ситуацией: Сбербанк полностью ограничил мои операции на 24-48 часов. Планировала покупку Авто, оформила кредит на недостающую сумму. Кредит одобрен, но зачисление произойдёт только через 48 часов. Так как находилась в другом городе не было возможности ждать 48 часов, поэтому попросила мужа и маму закинуть недостающую сумму. Сумма собрана. Делаю перевод продавцу (собственнику авто), операция блокируется на 24 часа. Иду снимать в банкомат и снова блокируется на 24 часа. То есть ни снять, ни перевести я не могу. При звонке на горячую линию слышу лишь сочувствие и ответ оператора, что сделать ничего невозможно. Я в чужом городе, с полностью заблокированными операциями. Обездвижена на 24 часа и нахожусь в растерянности. Снова звоню в поддержку, оператор уточняет есть ли у меня карты других банков и советует перевести деньги на свой счёт в другом банке. Перевожу денежные средства в Тинькофф, затем с Тинькова продавцу автомобиля. Тинькофф также блокирует операцию, НО со мной сразу связывается специалист банка, уточняет не нахожусь ли я под влиянием мошенников, проводит разъяснительную беседу, просит договор купли-продажи и ПТС, проводит проверку получателя средств и одобряет операцию. На всё уходит около 20 минут. Почему в Сбербанке в индивидуальном порядке нельзя сделать так же? Являюсь сотрудником и клиентом Сбера более 10 лет, впервые столкнулась с такой неприятной ситуацией. Где же наша клиентоцентричность? Я понимаю что проявлена забота, период охлаждения и так далее. Но данная операция не была подозрительной, имеется договор купли-продажи, зачем ограничивать операции на такое длительное время? Хотелось бы чтоб в будущем были найдены решения для таких кейсов, пример Тинькова действительно показывает клиентоориерованность.
Здравствуйте!
Ситуация, которую вы описали, действительно неприятная и вызывает много вопросов.
Мы заботимся о безопасности и можем принимать дополнительные меры для исключения финансовых потерь. Если система безопасности заметит подозрительную активность или сомнительную операцию, банк может её отклонить. Не могу рассказать как работают наши алгоритмы безопасности, чтобы преступники не смогли ими воспользоваться и украсть деньги или данные клиентов. По этой же причине не могут быть применены индивидуальные настройки или сделана корректировка алгоритмов для конкретного клиента.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ошибка 404 Такой страницы больше нет или она никогда не существовала Читать полностью
Уже прошло два дня, однако со мной до сих пор никто не связался. Не совсем понимаю, почему решение данного вопроса... Читать полностью
С моей карты сняли 1999 даже не знаю кто мне хекару подписал верните пожалуйста средства которые сняли Читать полностью
Здравствуйте. С утра вторника вижу в Сбер Инвестициях текст про ошибку i1204. Почему так долго? Когда я снова смогу... Читать полностью
Добрый день! Меня осудили по п. 4 статьи 187 и заблокировали банковские карты все банки. При обращении в отделение... Читать полностью
Добрый день! Был незаконно арестован счет моей карты, отправила в чат и принесла лично в банк документы об отмене в... Читать полностью
Никогда не берите кредиты в этом банке. Вас потом будут доставать звонками, даже если вы исправно платите. Я взяла... Читать полностью
Сегодня истек срок ответа на обращение. Вы более месяца не можете решить мой вопрос Читать полностью
03 ноября 2023 года между мной и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор № -------- (индивидуальные условия кредито... Читать полностью
Добрый день, ранее проходил процедуру банкротства, финальное решение опубликовано в конце июня. Обращался в банк с... Читать полностью
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
О каком облегчении выплаты долга вы говорите если не было ни одной прострочки? Ни разу не платил %. Активы увеличил... Читать полностью
Являюсь клиентом сберпремьер по активам более 3 млн.рублей. Имею вклады, ИСС, программу долгосрочных сбережений, и... Читать полностью
Можно ли обменять десятирублёвуюкупюру девяносто седьмого года на деньги Читать полностью
Хочу убрать рассылку рекламы спама звонков сообщений !!! От разных МФО Читать полностью
В одном маленьком городке, похожем на средневековый Милан, жил рыцарь. Он носил доспехи, говорил громко и клялся, ч... Читать полностью
Не вазможно отменить эту подписку и вернуть на карту деньги ? Читать полностью
Как их вернут и отменить чтобы там не было я сама не совершала не каких действий Читать полностью
Я помню 1992 год. Тогда система кинула моих бабушек, дедушек, родителей — уничтожила их вклады, их надежды, их буду... Читать полностью
Предложение состоит в том, чтобы возможность выбора категории Спасибо открывалась за пару дней до начала месяца, а... Читать полностью
16 июля ресторан вернул денежные средства за отмену банкета на счёт.Однако спустя1,5месяца банк не возвращает деньг... Читать полностью
Работала в Т-Банке в период с августа 2022 по апрель 2024, обладаю информацией, что КРП превысил свои полномочия и... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ о прекращении рекламных звонков и исключении номера телефона из рекламных баз Я не являюсь клие... Читать полностью
Ошибка 404 Такой страницы больше нет или она никогда не существовала Читать полностью
Добрый день! при бронировании отеля на июль, выбирала повыгоднее условия кешбэка от нескольких Банков, в которых яв... Читать полностью
Уже прошло два дня, однако со мной до сих пор никто не связался. Не совсем понимаю, почему решение данного вопроса... Читать полностью
10.24 мне ошибочно перевели деньги на мой счет в Альфа банке, тк когда то давно была клиентом и остался там какой т... Читать полностью
Я открыл 16.08.2024 г. кредитную карту "Кредитная карта "100+" банка ПАО "Банк ПСБ" в рамках акции банка "13-ая зар... Читать полностью
С моей карты сняли 1999 даже не знаю кто мне хекару подписал верните пожалуйста средства которые сняли Читать полностью