36
Являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет. За это время активно пользовалась всеми банковскими продуктами и счетами, как физическое лицо, так и в рамках бизнеса, как ИП и ООО.С мужем решили оформить кредит под залог недвижимости. Все необходимые документы были поданы дистанционно, в офис банка мы приехали только для подписания договора. Уже при подписании выяснилось, что при таком виде кредитования требуется страхование недвижимости. Менеджер сообщил, что не заинтересован в навязывании дополнительных услуг и страховок, и «не будет этим нас мучить», и также пояснил, что страховка недвижимости все-таки необходима, но в течение 30 дней с момента подписания договора мы можем предоставить в банк подменный полис без каких-либо проблем. Это также было отражено в договоре.После получения кредита я решила воспользоваться этой возможностью. Полис, оформленный банком, стоил на весь срок кредитования (5 лет) 119 000 рублей.При этом в сторонних компаниях аналогичная страховка в среднем обходилась в 35 000–45 000 рублей.Менеджер, с которым я находилась на связи, сразу ушел в отпуск, и его заменил другой сотрудник, который помогал мне с заменой полиса.Позвонив на горячую линию, я узнала о существовании списка страховых компаний, в которых можно было заключить договор.Главное условие - договор должен быть на 5 лет.Однако возникла проблема со сроком страхования, все компании из этого списка оформляли полис максимум на один год. Тем не менее, после разговора с менеджером он уверил нас что и на год страховка подойдет, после чего я все же оформила страховку в сторонней компании.После оформления полис необходимо было загрузить в систему. В течение нескольких дней система не работала, и удаленно загрузить новый полис не представлялось возможным. Меня попросили приехать в отделение банка, чтобы управляющий лично загрузил полис в моем присутствии. Однако по факту выяснилось, что оформленный мной полис не подходит. Нужен был полис со строгим перечнем страховых случаев: ураганный ветер, наводнения, штормы, смерчи, землетрясения, оползни, торнадо, с указанием скорости ветра в секунду.Разумеется, ни в каких сторонних компаниях подобные страховые случаи не были предусмотрены. Также внезапно оказалось, что никакого списка страховых компаний не существует, будто я его выдумала.Сотрудники банка предложили мне подать обращение и подробно описать всю ситуацию, а также решили прослушать разговоры с сотрудниками на горячей линии и в отделении банка. Пообещали, что в индивидуальном порядке решат вопрос и все будет хорошо, не переживайте. Я так и сделала. Однако по обращению пришел отказ, полис не приняли, а процентную ставку повысили. Никакие доводы о том, что в других банках проблем с ежегодным продлением полисов не существует, и принимают большинство крупных страховых компаний приняты не были.
В целом, крайне разочарована банком и работой его сотрудников. В связи с произошедшим планирую закрыть все счета, прекратить обслуживание нашего ООО и перейти в другой банк.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ответили в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫ... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не соотве... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью