Список вопросов

Требуется уточнение

Претензия о несанкционированном открытии банковского счета на мое имя

О банке

17.04.2026 14:20

391

МТС Банк

Автор

user-487917377485

г Москва

При обращении в Инспекцию Федеральной налоговой службы мне стало известно, что на мое имя был открыт банковский счет в ПАО «МТС-Банк».
Заявляю, что данный счет я никогда не открывала, лично в банк не обращалась, договор не подписывала, свое согласие на его открытие не давала.
В ходе попытки выяснить обстоятельства в банке (по телефону или в чате поддержки) сотрудники МТС Банка сообщили мне, что при оформлении счета был указан иной номер телефона. Однако я заявляю следующее:
· Мой единственный номер телефона иной
· Я не меняла этот номер на протяжении последних 17–18 лет.
· Иного номера телефона, помимо указанного выше, у меня нет.
· Моя электронная почта в банке отсутствует, что подтверждает факт: я лично не регистрировалась и не открывала счет.

Таким образом, налицо факт мошеннических действий с использованием моих паспортных данных третьими лицами. Банк, в нарушение Федерального закона № 115-ФЗ и правил идентификации клиентов, открыл счет без личного присутствия и надлежащей проверки.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 8, 9, 10 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», а также ст. 14 ГК РФ (самозащита права), я потребовала :

1. Немедленно закрыть банковский счет.
2. Предоставить мне письменную справку о закрытии счета с указанием даты закрытия.
3. Предоставить мне справку о движении денежных средств по данному счету за весь период — для последующей подачи заявления в полицию и налоговый орган.
4. Провести служебную проверку по факту открытия счета на мое имя без моего ведома.
Но, ни по телефону ни в чате операторы не идут на контакт - приезжайте в офис. Я не имею возможности приехать в офис по состоянию здоровья. Я требую сделать это по факту обращения.

Все данные свои я готова предоставить. Если у вас открыт счёт, в котором нет телефона, адреса, кодового слова, это не повод провести служебную проверку?

Здравствуйте. Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Проблемы с вашим банком.

. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Обратилась, не помогло . Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Карты деактивировали через три недели, хотя до покупки об этом ясно не предупредили. Деньги за три карты не возвращают

6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Полтора года не снимают арест!!!

12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью

11.09.2026 О банке