45
Я обращаюсь с жалобой на некорректную работу программы лояльности в ПО Яндекс.Маркет и отсутствие должного информирования пользователя.
Суть проблемы:
Я конвертировал баллы из рекомендаций в баллы Плюса, при этом в момент конвертации НЕ было отображено никакого явного, понятного предупреждения о том, что:
— баллы сгорают при отсутствии активной подписки;
— срок их жизни ограничен 30 днями после прекращения подписки.
Если бы такая информация была представлена в виде всплывающего окна или чёткого уведомления в интерфейсе, я бы НЕ стал выполнять конвертацию.
Фактически:
— пользователь вводится в заблуждение интерфейсом;
— критически важная информация скрыта в правилах, которые не отображаются в момент совершения действия;
— после потери баллов поддержка ссылается исключительно на правила, вместо того чтобы признать проблему в UX и информировании.
Дополнительно:
— при обращении в поддержку сотрудник (Ульяна) также не предупредил о риске сгорания баллов;
— диалог с поддержкой был затруднён, ответы уходили в сторону и не касались сути вопроса;
— вместо решения вопроса мне предлагались шаблонные ответы и технические инструкции, не относящиеся к проблеме.
Считаю такие действия неклиентоориентированными, так как:
— пользователь не был должным образом проинформирован в критический момент;
— компания фактически перекладывает ответственность на пользователя, ссылаясь на формальные правила;
— при этом отсутствует прозрачность и честность в интерфейсе.
Прошу:
Дать прямой ответ, почему в момент конвертации не было явного предупреждения.
Зафиксировать проблему интерфейса как вводящую в заблуждение.
Рассмотреть возможность восстановления 3 140 баллов в порядке исключения.
Передать обратную связь команде продукта с требованием добавить обязательное предупреждение перед конвертацией баллов.
Ожидаю содержательный ответ по существу, а не повторную ссылку на правила программы.
Здравствуйте!
Яндекс Маркет — это не банковский сервис, не сможем прокомментировать вашу ситуацию.
О сгорании предупреждаем заранее на почте и в личном кабинете Своих Плюсов.
По поводу баллов просим написать нашим коллегам из поддержки Яндекс Плюса. Они подробно изучат ситуацию: https://clck.ru/3MRwbq
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью