1742
январь 26 года, я решил рефинансировать ипотеку другого банка на льготную семейную в сбере, поскольку в семье родился ребенок. Сам я живу в Москве.
- в отделение банка, говорят - ипотекой не занимаемся, иди в домклик.
- захожу в домклик, выбираю "рефинансирование" прокликиваю анкету с вопросами, через день радуюсь одобрению (ох , рано)
- ты загружаешь по наитию список документов, и знакомишься с "адской каруселью" из разных сотрудников и ИИ чата, который все время мешается и бестолково встревает в диалог, вместо дельной помощи: каждый раз ты подгружаешь документ, казалось бы финальный, попадаешь на бота, потом ждешь звонка сотрудника и так по кругу
- очередной новый менеджер сообщает, что оказывается они не могут продолжить работу с заявкой, потому что был выбран не тот продукт - тебе предлагают отклонить и создать новую
- февраль. Ты начинаешь заново. Документы к прошлой заявке уже состарились, ты запрашиваешь на работе новые , создаешь новую заявку итп
- получаешь новое одобрение, и опять радуешься (зря)
- тут начинается опять адская карусель чатбота и новых менеджеров
- март. тебе радостно сообщают, что к
оказывается квартира твоя скоро построится (спасибо кэп) и поэтому работать с текущим набором документов нельзя, жди когда ее сдадут, ты получишь акты, закажешь оценку и получишь выписку из ЕГРН (на этапе ДДУ ее не выдают)
- жду еще месяц
- апрель. Мне сдали квартиру, я получил документы, весело подгружаю в домклик, "спрашиваю когда сделка?"
- опять адская карусель из вопроса в чат -> чатбот -> заказ звонка -> новых менеджеров
- мне сообщают что теперь на ребенка не хватает снилс. (А его сейчас не выдвют детям), номер то я и так имел на руках, но им понадобилась справка,
- иду в пфр, получаю справку, подгружаю
- новое требование: отчет об оценке подгружен не через домклик. иди
свяжись с оценщиком, объясни ему что не так и не туда грузят отчет. выполняю.
- опять не то: в оценке высокая сумма, сбер просит снизить и прислать отчет повторно. делаю. параллельно опять адская корусель из чатбота и менеджеров
- середина апреля. домклик говорт что вот- вот отправит на согласование документы и
пропадает на несколько дней. В этот момент кнопка "заказать звонок не работает, надпись что менеджеры загружены и ждать надо более 3х часов
- проходит 3 дня, мне звонит сотрудник, начинает опять задавать вопросы по сделке
- наконец все собрано.
- Выбираю электронную сделку, но ты все равно должен приехать в отделение, (в моем случае надо было приехать из Москвы в Липецк, тк жена с ребенком были там)
- приезжаю, а там оказывается нет электронной подписи в отделении, а переделать на ручное оформление не получилось из-за ошибки в программе.
- итог: сделка сорвана
- уважаемый Герман Греф, большую ли вы там премию в сбере получаете?
Здравствуйте!
Проверили ситуацию и подготовили вам ответ. Он направлен на эл. почту, которая указана в персональных данных в банке
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Так мой вопрос не решен до настоящего времени? Подскажите когда будет решение моего вопроса? Полное несоблюдение за... Читать полностью
Мария, мне ежедневно звонит сотрудник банка с угрозами с данного сегодня он позвонил и поттребовал с меня выплатить... Читать полностью
Здравствуйте, ранее были предоставлены банком кредитные каникулы по 4-м кредитным продуктам, по решению банка каник... Читать полностью
Банк по условиям договора обязан предоставить мне после рефинансирования по программе "семейная ипотека"... Читать полностью
21.08.2026, 22.08.2026 были звонки от сотрудников банка с индивидуальным предложением по решению вопроса по задолже... Читать полностью
Здравствуйте да конечно я позвонила в банк однако банк решил меня довести до инфаркта ... в течении 7 рабочих дней... Читать полностью
Уже прошло два дня, однако со мной до сих пор никто не связался. Не совсем понимаю, почему решение данного вопроса... Читать полностью
Добрый день! мой вопрос до настоящего времени не решен. Затягивание ежедневно приводит к негативном последствиям дл... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью