Список вопросов

Ответ дан

Почему не одобрили рефинансирование

Иные вопросы

21.04.2026 09:03

Совкомбанк

Автор

user-17688121424

Томск

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка. У меня был взят кредит и карта халва. Но когда я забеременела вторым ребёнком, то подала ваш банк документы для рефинансирования или реструктуризации. После чего банк одобрил определённую сумму к выплатам, и объединил два кредитных продукта в единый. За это я не спорю спасибо банку. Но не так давно к сожалению у нас семье возникли финансовые трудности. Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за младшим сыном. Дохода не имею, только получаю выплаты с работы по декретным отпуску. К сожалению моего мужа на предприятии, сделали четырехдневное рабочую неделю, и соответственно доход нашей семьи упал. У меня были просроченные платежи, пару месяцев. После чего у меня была просрочена задолженность около 14 000 руб. ко мне пришёл ваш специалист по финансовой безопасности, и мы согласовали с ней, что я вношу сумму какая у меня есть на руках, и затем со мной связываются со специалист отдела реструктуризации по телефону. После чего со мной связался специалист, она меня уверила в том что я смогу вернуться в график платежей, только при этом мне нужно предоставить документ снижение дохода нашей семьи, соответственно этот документ был о том что у меня супругу с снизился доход и за четырёхдневной рабочей недели. Я предоставила специалистом обновлённый трудовой договор супруга. Через пару дней со мной связался другой специалист, и сказал что в чате мобильного банка не видят приложенные мои документы, и попросил направить меня на почту банка, но он мне сразу сказал что мне не одобрит реструктуризацию. После отправки на почту мною документов, буквально через одну 2 минуты мне поступают звонок от банка, но я не могла ответить на звонок. Затем мне приходится СМС сообщения от вашего банка о об отказе о реструктуризации и необходимо внести полную сумму кредита. Складывается такое впечатление, что специалист который рассматривал мой документы , даже их не открывал, а принял сразу решение об отказе. К сожалению я оказалась в трудной финансовой ситуации, и фактически я не могу оплатить всю сумму 225799 рублей. При этом просрочена было всего пару месяцев. Мне уже на госуслуги пришла досудебная претензия от вашего банка, я ни в коем случае не уклоняюсь от оплаты, ну такой огромной суммы я тоже не располагаю так как не работаю в данный момент. Специалист финансовой безопасности, предложила мне взять под залог авто или недвижимости, но у меня нет ни авто ни недвижимости, больше помочь мне некому. У супруга плохая кредитная история, ему навряд ли дадут такой большой кредит чтобы перекрыть мой. Я очень хочу заплатить кредит, но у меня нет того чтобы я могла предоставить залог для рефинансирования, я готова оплачивать платежи по графику. Прошу рассмотреть моё обращение. Так как специалисты по телефону вариантов решений не предлагают. А специалист по финансовой безопасности которые общался со мной ранее, она стала сбрасывать от меня телефонные звонки.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

По Вашей ситуации поясним, что на основании заключенного кредитного договора предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с реквизитами, предоставленными Банком, и установленным графиком платежей.

Пересматривать договорные отношения - это право, а не обязанность Банка. При подписании договора, все условия вступают в силу и становятся обязательным для сторон с момента его заключения. Действительно, ранее в Банк поступило Ваше обращение, по вопросу предоставления реструктуризации. По результатам его рассмотрения 20.04.2026 Банком было принято отрицательное решение.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Представитель банка

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Представитель банка

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

№ 1 Народного рейтинга банков-2025

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 83 Отделений 64

Телефон

8 800 100-00-06

+7 800 533-80-95

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Увеличение процентной ставки по автокредиту

Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Ошибка или мошенническая схема ?

Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью

10.09.2026 Рефинансирование

Закрыть счет , расторгнуть договор и получить свой остаток на счету

Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рублей. Прошу отменить навязанный кредит

МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Блокировка на 161-ФЗ, отказ в разблокировке при наличии подтверждающих документов

Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Ловушка с картой «Халва» в Совкомбанке: путаница в приложении и хамство персонала. Совкомбанк — это банк, который не заинтересован в долгосрочном сотрудничестве. Их цель — поймать клиента на невнимательности и забрать деньги здесь и сейчас.

Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью

10.09.2026 О банке

Не возвращают средства на счёт халвы.

Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Заблокировали карту и приложение банка в рамках 161-фз (16мр)

Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Халва ; автокредит снижение ставки

Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши роботы в 4-5 утра со сбросом вызова. В противном случае направляю жалобу в ФССП по факту нарушения закона № 230-ФЗ

Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью

10.09.2026 О банке

Последние вопросы по теме

Увеличение процентной ставки по автокредиту

11.09.2026 Иные вопросы

Закрыть счет , расторгнуть договор и получить свой остаток на счету

10.09.2026 Иные вопросы

Халва ; автокредит снижение ставки

10.09.2026 Иные вопросы

Вход в личный кабинет

Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Рассрочка Плайт ошибка

Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Где я могу могу дополнить отзыв ?

Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз.

Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Длительное отсутствие решения по разблокировке счета.

Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Обращение по сдвиг платежа кредита

03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Рассрочка Плайт ошибка

2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Мной было направлено в банк обращение о том, что я не имею претензий к получателю. Однако банк корректно не рассмотрел обращение.

15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Обещали вернуться с ответом не позднее 07.09, но так и не дождалась я

Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Разблоеируйте мне бизнес приложение

я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание ЮЛ

ЗАТЯГИВАНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ ТРАНША ПО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМУ КРЕДИТУ

Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Хочу удалить ВБ кошелек

Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Обман и отказ от отзывов

здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Оплата по штрих-коду

Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Выдает ошибку при оплате заказа."Произошла ошибка. Свяжитесь со службой поддержки."

Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Комиссия за пополнение Яндекс Пэй с кредитной карты Т-Банка как за снятие наличных

Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Закрытие счета по 115 ФЗ

Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи