319
Добрый день! Начну с самого начала. В сентябре 2025 года я воспользовался услугой "крединтые каникулы" - первый платеж должен был произойти 20.01.2026, однако, 22.11.2025 банк слал мне смс о необходимости внести платеж. Звонки и отписки в чат не помогли, в этот же день мне начали звонить из службы взыскания долгов (и, кстати, только там меня услышали, информацию передали видимо в Банк): смс и звонки прекратились. 10.12.2026 года я увидел, что проценты за мою задолжность выросли до космических почти 6 млн. (задолжность на тот момент по самому кредиту, основной долг, составлял 862 тыс.). Я обратился в чат, где получил ответ: "просим прощения..., конечно у вас не такой долг, в программе всё корректно отражаетЬся и у вас в личном кабинете тоже всё отразится корректно" (вся переписка есть в чате). Далее происходит "чудо" - мне продлевают кредитные каникулы до 20.05.2026. Я об этом узнаю в январе из приложения. Логика которой я руководствовался в тот момент: Банк не смог решить вопрос с лишними начисленными процентами и пошли мне навстречу, чтобы не устраивать проблем. Но нет, за весь этот период мне накидываю как за кредитные каникулы (хочу заметить я не давал согласия на продления каникул, хотя не уверен, что где-то подобное описано в законе, но насколько мне известно крединтые каникулы не могут длится более 6 месяцев, а с октября по май 7 месяцев, когда я не плачу кредит.) До 25.03.2026 я ждал решения, но ситуация стала напрягать. Сейчас у меня следующая ситуация: 1. процентами начислено лишних более 5 млн. рублей. 2. за никак не одобренные мной "дополнительные" кредитные каникулы мне накинули денег. 3. 20.05.2026 у меня перый платеж по графику платежей вся сумма которого отлетает в проценты, что меня, очевидно, никак не устраивает.
25.03.2026 создали обращение: 91097485, через 10 дней ОС не было - я написал сам. Периодически, иногда каждый день, я пишу в чат, где получаю соболезнования и извинения - на этом всё. Решений нет. Ситуация обостряется тем, что я не могу рефенансироваться в другие банки, поскольку именно после начала общения с МТС-банком мой кредитный рейтинг упал .
Мои вопросы в следующем:
1. когда моё обращение рассмотрят и я получу четкое и понятное разъяснения. Извинения приниматся только в виде решения проблемы, остальное меня не волнует.
2. будет ли решаться вопросы с "лишними" кредитными каникулами на которые, повторюсь, я согласия не давал, и начисленными за них ДС.
3. будет ли мне предоставлен график ранее совершенных мной платежей. На линии мне сообщили, что это невозможно. На сколько это законно?
4. когда будет ранее установленный срок кредита? (это точно не 267 месяцев!)
5. будет ли реальная компенсация морального ущерба? Я бы об этом не писал, но из-за этой ситуации жизнь буквально встала на стоп из-за того, что не понятно как будет решена моя проблема.
Здравствуйте!
Мои коллеги сейчас работают по вашему обращению. Необходимо дождаться результатов. После того, как будет принято решение по обращению, мы сможем ответить на все интересующие вопросы
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте. Появилось решение? Я уже почти 2 недели жду Вашего ответа ( Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью
мной ошибочно сделан перевод другому человеку , ошиблась одной цифрой телефона . Человек не идет на встречу на возв... Читать полностью
13.09.2026 все без изменений МТС Деньги (Экси Банк) не отвечает по заявке от 01.09.2026 деньги не возрвещают. Вчера... Читать полностью
После оформления рассрочки в сервисе "Плейт" мне поступают заонки навязчивого характера в любое время суток. Требу... Читать полностью
Дайте мне платежку верну деньги чтоб с меня вы сняли ограничения Читать полностью
Поверила этому ЯКОБЫ ЛУЧШЕМУ И ПОРЯДОЧНОМУ брокеру от Т Банка и их Акции ,, КЭШБЭК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ТЕРМИНАЛ 2.0 ,,... Читать полностью
Добрый деньНе проходят исходящие транзакции с моего накопительного счета на мой же кошелек. Транзакции висят в стат... Читать полностью