126
Добрый день ! 23.04.26 не смог войти в приложение ВТБ на телефоне, позвонил по номеру 1000, у меня карта ВТБ привелегия, ответили что по телефону помочь не могут и нужно обратится в офис банка.
Сегодня 24.04.26 обратился по адресу г. Красноярск, ул. Шумяцкого 6. При обращении сотрудник банка сказал что приостановлено дистанционное обслуживание из за трёх моих переводов по СПб физ лицам, на что мной были предоставлены переписки с физ лицами и объяснен характер производимых переводов, в то же время обслуживание меня не приостановлено. Ознакомившись с памяткой, я объяснил что готов предоставить все запрашиваемые документы прямо сейчас, на что получил ответ что должностная инструкция не позволяет им в отделении банка получить запрашиваемые документы и все нужно сканировать и загружать самому чтобы отправить на электронную почту, а у меня нет сканера, но ладно, это не главная проблема.
Я согласился и написал бумажное распоряжение о переводе части моих средств на мой счёт в другом банке(т.к. в памятке написано что обслуживание по бумажным распоряжениям не отменены), объяснил что все средства моей семьи находятся на накопительном вкладе втб, и нужна хотя бы часть средств для жизни.
На что получил отказ в устной форме, письменные объяснений они давать отказались. Предложили написать обращения на плохую работу банка и ждать месяц ответ, или написать заявление на закрытие счета и ждать десять дней. Окола часа я пытался объяснить сотрудникам что в их же памятке написано, что их запрос не отменяет возможности приёма распоряжений на бумажном носителе.
Они согласились что счёт мой не заблокирован, но в то же время отказывают в совершении операций по переводу на мой счёт в другом банке. Далее мы вместе с сотрудникам изучали правила обслуживания клиентов где написано что обслуживание ведётся как в рамках дбо так и на бумажных носителях.
Не добившись ничего и т.к. мне нужно было ехать на работу, а директор филиала не мог меня принять из за планёрки, я посчитал что отпишусь на электронную почту и в понедельник поеду в банк ещё раз.
Отправив информацию по запрос банка на почту , получил ответ, что срок рассмотрения не регламентирован, хотя в инструкции ЦБ по 115фз есть четкий регламент 5 рабочих дней.
Что вообще происходит? Это и не блокировка по 115фз, и не расторжение договора в одностороннем порядке банком, сотрудники банка наотрез отказались мне давать какие либо объяснения в письменной форме чтобы я пошел в суд. На лицо какое то самоуправство и использование моих денежных средств в своих целях.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Может я как-то непонятно изъясняюсь? Давайте попробуем еще раз. Я сам лично пришел в отделение банка с паспортом Р... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью