32
Хочу оставить претензию по поводу рассрочки от озон банк на маркетплейсе.
Условия рассрочки представлены крайне непрозрачно. В процессе пользования рассрочкой отсутствует четкая информация о процентной ставке, полной стоимости кредита и сумме переплаты. Это создает впечатление, что информация намеренно завуалирована, чтобы клиенту было сложно разобраться в реальных условиях.
Процентная ставка в явном виде нигде не указана, а механизм начисления процентов описан неясно и неоднозначно. В результате невозможно самостоятельно понять, какую сумму в итоге придется переплатить.
Я обратилась в чат поддержки банка с просьбой предоставить конкретный расчет по моему договору.
В течение двух дней переписки я задавала этот вопрос неоднократно (около 8–10 раз). Несмотря на это, я так и не получила прямого и понятного ответа. Все ответы носили общий характер и фактически уходили от сути вопроса. Отчет и конкретный расчет по моей рассрочке предоставлен не был.
Считаю такую практику недопустимой, поскольку она нарушает принцип прозрачности финансовых услуг и вводит клиентов в заблуждение.
Здравствуйте.
Понимаем, что разобраться в условиях обслуживания кредитных продуктов бывает сложно.
Ozon Рассрочкой можно пользоваться без дополнительных расходов. Это возможно при соблюдении условий льготного периода.
Льготный период ― срок, когда вы можете пользоваться Ozon Рассрочкой без процентов.
Условия:
- Льготный период действует для покупок на Ozon. Не действует для товаров без доплаты, переводов денег с лимита на Ozon Карту, оплаты госуслуг, покупок по QR-коду.
- Чтобы воспользоваться льготным периодом, нужно вернуть весь долг за покупки до определённой даты.
- Минимальный срок льготного периода — 4 дня, максимальный — 40 дней.
- Доплата списывается в день ежемесячного платежа. Она не будет списываться, если вы погасите рассрочку полностью.
- Если вы допустили просрочку обязательного платежа, льготные периоды по всем покупкам отменяются.
Подробнее о льготном периоде — в Помощи
Если не соблюдены условия льготного периода:
По пункту 2.5.2 Общих условий договора на сумму основного долга начисляются проценты за пользование Ozon Рассрочкой по ставке, которая устанавливается пунктом 4 «Индивидуальных условий договора потребительского займа». Это соответствует требованиям Федерального закона N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Через поддержку рассчитать будущую доплату нет технической возможности. Со своей стороны мы можем сообщить только актуальную информацию о начисленной доплате на день обращения.
Доплата начисляется каждый день на остаток по основному долгу и входит в ежемесячный платёж. Начисление начинается со следующего дня после оплаты с лимита рассрочки и продолжается, пока вы не погасите долг.
На сумму доплаты влияют:
— стоимость заказа или сумма перевода с лимита рассрочки;
— годовая процентная ставка;
— количество дней в месяце;
— частичное досрочное погашение.
Подробнее о том, как рассчитывается доплата — в п. 2.5 Общих условий договора займа
П. 2.5.2 Общих условий договора. C этими и другими условиями можно ознакомиться на сайте Ozon Credit в разделе «Частным лицам» → «Документы по продукту „Рассрочка‟».
Посмотреть доплату можно одним из способов:
1. В карточке товара нажмите на виджет «Без переплат» или «0 ₽ сегодня».
2. При оплате заказа с лимита нажмите «Что будет после» или «Выбрать срок и посмотреть график».
3. При оформлении перевода с лимита Ozon Рассрочки на Ozon Карту после ввода суммы в блоке «График платежей» отобразится доплата.
4. По оформленным заказам и переводам на главной нажмите «Рассрочка» → «Детали лимита» → «Текущая задолженность».
Процентную ставку можно посмотреть в индивидуальных условиях договора. Чтобы их найти:
1. В онлайн-банке откройте раздел «Рассрочка» → «Детали лимита» → «Документы».
2. Откройте «Индивидуальные условия договора» и найдите пункт 4 — ставка будет указана в нём.
Видим, что пример расчёта доплаты направляли в чате 25 апреля. Также, сообщили перечень доступных для заказа справок, чтобы вы могли самостоятельно проверить информацию в официальном документе. Но, мы не получили от вас ответа о том, какую справку подготовить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью