116
Умер родственник, у него была открыта кредитная карта в Т-банк на которой было активно страхование задолженности. После смерти сразу обратились в поддержку банка чтобы зафиксировать произошедшее, соответственно банк закрыл доступ к личному кабинету в тот же день. Через несколько недель начались звонки на телефон усопшего и остальным родственникам с предложением переоформить задолженность на себя чтобы "не платить проценты" которые натекут за время наследственного дела (Согласно закону 246фз от 23 июля 2025, который вступил в силу 1 сентября 2025 года кредитор не вправе начислять неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по потребительскому кредиту (займу) в случае смерти заёмщика до принятия наследства наследником (наследниками), но не более шести месяцев со дня открытия наследства.). Обратился в поддержку чтобы зафиксировать это, напрямую спросил у оператора нужно ли мне предоставить какие-то документы справку о вскрытии и т.д. раз страхование было от самого банка, на что оператор ответил что никакие документы отправлять не нужно, все впорядке, если что со мной свяжутся, никто не связывался со мной несколько месяцев пока я не узнал от нотариуса что банк отправил запрос на взыскание долга с наследников. Опять обратился в поддержку, у меня спросили все необходимые документы и данные, я все предоставил, и с тех пор мне уже дважды поступали звонки от операторов которые то задают вопросы о том готов ли я буду погасить задолженность умершего(хотя я даже не принимаю участие в наследственном деле - что уже недобросовестная практика), то пытаются ввести в заблуждение что наследники которые являются главными выгодоприобретателями(что абсолютно не так, согласно 961гк рф выгодоприобретателем является банк) должны обратиться в страховую после получения наследства, но пока идут разбирательства со страховой банк будет начислять проценты и чтобы этого избежать можно оформить реструктуризацию долга(т.е. переоформить его на себя чтобы банк получил и выплату от страховой и еще и я остался должен банку). Согласно решению верховного суда РФ по подобным делам "банк как выгодоприобретатель по договору личного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств застрахованного лица по потребительскому кредиту, при наступлении страхового случая обязан принять необходимые меры для получения страхового возмещения." Поэтому данное поведение Т-банк расцениваю как недобросовестное поведение, попытки ввести в заблуждение и уклонение от надлежащего исполнения обязанностей а так же нарушение наших с родителями прав как потребителей
Здравствуйте.
Соболезнуем вашей утрате.
Когда мы узнаем о смерти клиента, доступ к личном кабинету и приложению сразу закрываем.
Сумму долга мы зафиксировали. Проценты не начисляем. Звоним, чтобы на выгодных условиях решить вопрос с задолженностью.
У нас нет возможности перезвонить конкретному родственнику. Не будем беспокоить звонками в течение полугода, чтобы наследники смогли спокойно разобраться со страховой и оплатой.
В консультациях действовали правильно. Ошибок нет. Наличие страховки не означает, что случай признают страховым. Именно наследники будут отвечать по долгам умершего клиента согласно статье 1175 ГК РФ.
На практике рассмотрение страховой компании достаточно длительный процесс. За это время мы можем обратиться в суд. Лучше оплатить долг сейчас, а если случай признан страховым, наследники все равно получат выплату и ничего не потеряют.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте. Сегодня были попытки списания с моей карты Тбанк денег компанией Читаэнергосбыт. Как отключить платн... Читать полностью
Тем временем прошли почти сутки, а справку по транзакциям для полиции так и не предоставили.Не видно никаких "итого... Читать полностью
Заявка была сделана в тот же вечер в 23:30 - до окончания суток ; не нужно говорить тут глупостей - с вами сотрудни... Читать полностью
Сегодня оформил карту т банка Black.Обратился в техподдержку с просьбой перевести мою карту на тариф 6.2 с бесплатн... Читать полностью
2 сентября в приложения в историях "только сегодня" появилась акция "Посоветуйте Black" - нужно... Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Здравствуйте! Так расскажите, пожалуйста, что же такого я нарушила! "Можем ограничить доступ к нашим сервисам,... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Согласно ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ при предоставлении дополнительных платных услуг должно быть оформлено согласие заемщ... Читать полностью
Благодарю за ответ, но банк по-прежнему не предоставил доказательств того, что именно мной 21.03.2025 было выражено... Читать полностью
07.08.2026 я проверила платные услуги по кредитной карте Т-Банка и обнаружила «Программу страховой защиты зад... Читать полностью
Не могу вернуть деньги за страховку карты, на которую я не давала согласия Читать полностью
Хочу предать огласке возмутительное отношение АО «Т-Банк» к своим клиентам, скрытое навязывание платных... Читать полностью
По закону (в частности, ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите») согласие на дополнительную... Читать полностью
Сегодня было обнаружено, что банк 3 месяц списывает с кредитки плату за некие услуги страхования. В чате оператор м... Читать полностью
Хотел бы оставить жалобу на банк. Мне привезли кредитную карту, и подключили мне страховку по ней, меня об э... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации, связанной с отказом в возврате денежных средств за дополнительные услуги. Кр... Читать полностью
Предложили оформить страхование задолжности. Я плачу всегда в срок, 55дней беспроцентного периода. Много лет, ни од... Читать полностью
Здравствуйте. Обращалась в офис сбербанка, чтобы изменить персональные данные. (ФИО, паспорт). Все Якобы поменяли,... Читать полностью
Это снова заготовленный ответ, который меня не устраивает. Ранее при отмене заказа на том же озоне деньги возвращал... Читать полностью
18 августа оплатила заказ на озон, но отменила его через пару минут, так как увидела аналогичный товар дешевле. Ран... Читать полностью
Отп банк самый тупой банк из всех которые я видела заблокировали счет по 115 ФЗ оставили заявку на перевод денег на... Читать полностью
09.08.2026 совершил оплату по счету ЖКХ, в следствие чего получается переплата. Вернуть деньги организация не может... Читать полностью
Обращение по такому пустяковому вопросу в работе уже ШЕСТЬ дней. При этом операторы уже два раза поднимали приорите... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Вы чисто переписываетесь не с людьми, а сами с собой. С таким сервисом и качеством обслуживания далеко не уйдете ,... Читать полностью
Банк по условиям договора обязан предоставить мне после рефинансирования по программе "семейная ипотека" ставку 6%.... Читать полностью
Ужасно , просто ужасно , мне так не хотелось это писать. Мой банк заблокировали по подозрительным переводам , как м... Читать полностью