53
Добрый день! Давно пользуюсь аккаунтом Яндекса, не было особой необходимости заводить кошелек, но после предложения тура с выгодным кэшбеком решила попробовать. При заполнении данных, которое, надо сказать, состояло только из телефона и данных паспорта, на экране отразилось предупреждение, что на мои паспортные данные счет уже отрыт. Я никакой счет не открывала и сразу обратилась в службу поддержки. Там меня попросили скинуть сэлфи с паспортом. Было очень тревожно делать это, так как боюсь слива данных, а даже без подобного фото мошенник без труда открыл счет на меня. Я спрашивала, возможен ли другой способ верификации "Человека человеком", подобный способ оказался доступен только в Москве. Хотя в том же озоне в таких случаях можно подойти в ряд их ПВЗ. Фотографию я в итоге скинула. В ответ попросила, раз я свою личность подтвердила, то могу узнать, когда на меня был создан счет и движение по нему. Мне отказали, тогда я попросила заморозить оба наших счета: мой и мошенника до конца разберательств. Мне ничего не ответили, кроме "ожидайте, работаем изо всех сил", прошли сутки. Я волнуюсь, так как с этим счетом прямо сейчас мошенник может набирать сплиты, которые по сути являются микрозаймами. А яндекс отказывается предоставлять мне любую информацию, так как берегут данные мошенника, почему-то мои они так не берегли. Прошу заморозить счета до конца разбирательства, заблокировать счет мошенника и предоставить мне выписку из него. Раз он оформлен на меня, то, думаю, я имею на это право.
Здравствуйте!
Проверил ваше обращение.
Взяли ваш вопрос в работу сразу, как только получили его. Запросили у вас уточняющую информацию, а после попросили прислать документы, подтверждающие личность, потому что телефон и почта, на котором открыт счёт, не принадлежат вам.
Вижу, что по вашему обращению ведётся работа, пожалуйста, ожидайте решения в чате
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью