113
Добрый день. У меня в приложении Сбермобайл внесены ДВА номера телефона. На одном номере телефона в разделе безопасность отображается вкладка История звонков и в ней все звонки (что и логично). На другом номере телефона в разделе безопасность нет вкладки История звонков. Вопросы в поддержку по этой ситуации ничего не решили (хотела видеть Историю звонков на обеих телефонах). Версий от поддержки было много: от Обновить приложение (кстати оно обновлено и доступных обновление не было), до версии, что этой вкладки История звонков и быть не должно...., в ЛК на сайте всё отображается, как и в приложении, на одном номере есть, на другом номере нету вкладки История звонков.
Решила на номер, где не отображается история звонков подключить платную услугу запись разговоров (которая хранится 15 дней и предлагается к подключению в приложении). Услуга подключена 17 апреля, следующая дата списания оплаты за эту услугу 18 мая). Нигде записи разговоров в приложении я не нашла, обратилась очередной раз в поддержку в приложении, на что мне написали алгоритм поиска записи: Раздел безопасность/История звонков/ выбрать нужный звонок и прослушать запись.
Сообщила снова, что на этом номере телефона у меня нет вкладки История звонков (с приложением скринов, по обеим телефонам, где на одном есть, а на другом нет, но подключена услуга запись разговоров. Скрины прилагала и ранее, об отсутствии вкладки История звонков).
С поддержкой переписывалась несколько дней и в очередной раз специалист поддержки решила проверить ситуацию на своем телефоне. Она сообщила, что у нее так же нет вкладки История звонков, она подключила себе услугу Запись разговоров и на прошедший звонок не нашла у себя этой записи. О чем сообщила мне и своему руководителю, что бы разобраться в ситуации. (Получается я не одна такая и работа приложения на моём телефонном аппарате на это никак не влияет!!! И повторю в ЛК на сайте та же ситуация!). В поддержке в приложении до сих пор не решили мой вопрос и не предоставили мне оплаченную услугу! (а запись то хранится всего 15 дней!). Я решила обратиться с этим вопросом в группу Сбермобайл в ВК, об этой ситуации написала 20 апреля, потом по запросу отправила все пояснения и скрины с приложений на указанную в сообщении электронную почту. Получение письма мне подтвердили. О том, что решением вопроса занимаются, так же подтверждают постоянно.
Но, вкладка История звонков у меня так и не появилась, как и запись разговоров.
Получается уже неделю этот вопрос никто решить не может.
Пожалуйста, предоставьте мне оплаченную услугу Запись разговоров, ну и вкладку История звонков на мой номер телефона. Все необходимые скрины уже отправлялись!!!
Спасибо.
Здравствуйте! Для отображения услуги "Запись разговоров", пожалуйста, авторизуйтесь в приложении СберМобайл под другим номером. В качестве компенсации начислили вам 50 рублей на баланс номера
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью