24
Хочу оставить крайне негативный отзыв об ОТП Банке. Мне понадобилась выписка/информация по переводам и тд, но получить её оказалось практически невозможно.
Я бывший клиент банка, поэтому не могу войти в личный кабинет: при входе появляется ошибка. Через приложение связаться с оператором невозможно, потому что для этого нужно быть авторизованным. Получается замкнутый круг: войти нельзя, а без входа нельзя получить помощь.
Позвонил на горячую линию — там тоже не смогли подключить к оператору, потому что робот не смог меня идентифицировать. То есть дистанционно решить вопрос невозможно: приложение не помогает, горячая линия не помогает, до живого специалиста не добраться.
Так как других вариантов не было, я зашёл через личный кабинет друга, с его согласия, и объяснил ситуацию. Вместо помощи банк заблокировал личный кабинет друга, сославшись на участие третьих лиц и возможное мошенничество. Проблему не решили, а создали новую.
В итоге мне сказали обращаться только в отделение. Ближайшее отделение находится примерно в 500 км от меня. Я поехал туда, потратил время и деньги, написал обращение. Но в ответ получил только часть запрошенной информации (только выписку) — примерно половину того, что просил. Создалось впечатление, что обращение просто невнимательно прочитали.
Пришлось обращаться второй раз, ехать 500км. В новом обращении я отдельно указал, что ответ нужно отправить на электронную почту. Но банк всё равно отправил ответ обычной почтой по адресу, где я физически не могу его получить. При этом мне даже не предоставили трек-номер письма.
В результате простой вопрос превратился в бесконечный квест: невозможно войти в личный кабинет, невозможно дозвониться до оператора, онлайн-поддержка не работает, отделение далеко и все равно не помогло, обращения рассматривают невнимательно, ответы отправляют не тем способом, который указан в заявлении.
Я уже дважды ездил в отделение за 500 км и так и не получил нужную информацию в полном объёме. Третий раз ехать не собираюсь.
Считаю такое обслуживание недопустимым. Онлайн-сервис — ноль, поддержка — ноль, отношение к клиенту — ноль.
Прошу ОТП Банк предоставить полный ответ по моему обращению на электронную почту, как было указано в заявлении, и объяснить, почему мой вопрос невозможно решить дистанционно.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действуем в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ.
Договор №*7772 и счет №*2979 закрыты 18.03.2026.
Ответ по обращению №21040840-Ф/26 и выписка по счету №*2979 направлены на ваш адрес электронной почты n***m.ru@gmail.com.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью