98
25 апреля я попытался оплатить покупку на Ozon и столкнулся с ограничением: для платежа свыше 15 000 рублей требовался повышенный уровень аккаунта. Я начал стандартную процедуру подтверждения личности — загрузил фото паспорта, селфи с документом, подключил профиль Госуслуг. Система всё отклонила без вразумительных объяснений.
В ходе разбирательства вскрылась ошеломляющая правда. Выяснилось, что на мой паспорт уже оформлен другой аккаунт Ozon. Номер телефона этого аккаунта зарегистрирован в Кемеровской области, я же — житель Самары. Иными словами, кто-то мошеннически использовал мои персональные данные и успешно прошёл верификацию. Ozon подтвердил личность преступника, а меня — настоящего владельца документа — оставил ни с чем.
26 апреля я предпринял вторую попытку решить проблему офлайн: пришёл в пункт выдачи заказов (ПВЗ), предъявил оригинал паспорта, и сотрудник ПВЗ от моего имени направил заявление на повышение уровня аккаунта. Казалось бы, вот оно — живое доказательство. Но банк, обслуживающий верификацию, отклонил заявку с формулировкой: на другом аккаунте уже установлен повышенный уровень. Замкнутый круг: мошенник уже получил привилегии, а я, законный владелец паспорта, даже после визита с сотрудником ПВЗ, не могу доказать, что я — это я.
За 25–28 апреля от моего имени было создано более трёх обращений в техподдержку. Я звонил на горячую линию, детально описывал ситуацию, просил заблокировать преступный аккаунт и снять ограничения. Результата — ноль. Мошеннический профиль продолжает существовать, мои паспортные данные привязаны к чужому телефону из Кемеровской области, а мне даже не могут внятно объяснить, почему безопасность платформы сработала в пользу преступника.
Это не просто технический сбой — это грубейшая ошибка службы безопасности и фрод-мониторинга Ozon. Компания допустила, чтобы посторонний человек получил повышенный уровень, используя чужие документы, не сверив регион, не проверив телефон, не потребовав очного подтверждения. А теперь, когда настоящий владелец паспорта трясёт оригиналом в ПВЗ, система ему отвечает: «Извините, вас уже обокрали, мы бессильны».
Мои требования (без «пожалуйста»):
1. Немедленно заблокировать аккаунт, привязанный к моему паспорту в Кемеровской области, и аннулировать его повышенный уровень.
2. Провести внутреннее расследование и публично объяснить, как такое стало возможным.
3. Предоставить мне возможность пройти честную верификацию без унизительных отказов.
4. Принести официальные извинения, а не пустые «мы зафиксировали обращение».
Здравствуйте.
Ранее вы оставляли заявку на повышение уровня счёта. Рассмотреть её не получилось из-за технических сложностей. Мы уже трудимся над совершенствованием системы, чтобы в будущем таких ситуаций не возникало. Сейчас всё исправили. Видим, что сегодня, 3 мая, вам удалось повысить уровень счёта.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Благодарим вас за предоставленную информацию. Она была передана в службу безопасности банка. Банк со своей стороны проведёт расследование, ваш второй счёт сейчас закрыт. Рекомендуем обратиться в полицию. Мы окажем полное содействие правоохранительным органам по официальному запросу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью