42
Столкнулся с крайне странной и, на мой взгляд, несправедливой ситуацией с программой «Альфа-Тревел» от Альфа-Банк.
Я длительное время пользовался сервисом, исправно оплачивал подписку и накопил около 120 000 тревел-бонусов.
Ситуация:
— Купил авиабилет за бонусы
— Рейс (СПб → Москва) был отменён авиакомпанией Победа по причине атак БПЛА
👆 Ответ от авиакомпании "Победа"
— Авиакомпания оформила возврат и направила меня в Альфа-Тревел
— Альфа-Тревел сам предложил вернуть деньги и подтвердил, что возврат будет бонусами!
И здесь самый показательный момент:
— Инициатива возврата исходила в том числе от самого банка: мне было направлено предложение оформить возврат, где я и заполнил форму обратной связи.
👆 Предложение банка вернуть деньги, информация о том, что будет возврат тем, чем оплачивали
Что произошло дальше:
— Вместо возврата бонусов мне полностью заблокировали бонусный счёт
— Списали все накопленные ~120 000 бонусов
Отдельно хочу подчеркнуть:
— Это ЕДИНСТВЕННЫЙ возврат бонусной операции за всё время использования сервиса
— Я никогда не возвращал технику, товары или какие-либо другие покупки за бонусы
— Никаких злоупотреблений с моей стороны не было
Дополнительно отмечу ещё один показательный момент:
— У меня была оформлена страховка от Альфа-Банк на случай задержек и отмен рейсов, однако в данной ситуации она никак не помогла (👆 ознакомиться с страховкой)
И самое важное:
— Меня НИКАК не предупреждали о возможных последствиях
— Не было ни одного уведомления о том, что возврат может привести к блокировке счёта
— Не было сообщений о списании бонусов — я обнаружил это самостоятельно
— Никаких разъяснений заранее предоставлено не было
Фактически:
Я оформил возврат по отменённому рейсу (не по своей инициативе), по предложению самого банка, получил одобрение от Альфа-Тревел — и в результате лишился всех накопленных бонусов без предупреждения.
Отмечу, что если бы мне заранее сообщили о таких последствиях, я бы просто не оформлял возврат и не стал бы рисковать бонусным балансом ради суммы порядка 6 000 рублей.
Прошу представителей банка:
— Провести проверку действий по моему аккаунту
— Восстановить бонусный баланс
Готов предоставить все подтверждающие документы.
Прошу подключиться к решению вопроса.
Приветствую!
Всё проверила. Отменить ограничения не смогу.
По условиям программы лояльности мы можем прекратить участие в программе в одностороннем порядке. Пишем об этом подробно в пункте 5.1. правил программы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью