Список вопросов

Ответ дан

Обман в сервисе Т-бухгалтерия

Обслуживание ЮЛ

27.04.2026 21:05

145

Т-Банк

Автор

89165906563

г Москва

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом использования бухгалтерского обслуживания от Т-Банка. Будучи ИП на УСН (доходы минус расходы), я доверилась сервису банка с января 2026 года, но столкнулась с жуткой некомпетентностью.

На протяжении всего первого квартала я регулярно предоставляла все документы. Бухгалтеры постоянно отвечали, что документы приняты и обрабатываются, но при этом за три месяца ни разу не показали, как формируется КУДиР. (могу предоставить скрин из рабочего чата)

Несмотря на мои регулярные запросы о состоянии учёта расходов, никакой конкретики не предоставлялось. Все ответы сводились к стандартным фразам об обработке документов. (еще скрин из рабочего чата есть)

Еще были моменты, когда уже предоставленные документы терялись и запрашивались бухгалтером заново (тоже есть скрин рабочего чата)

Когда наконец (после моего настоятельного требования, вечером за день до выплаты налогов) удалось получить книгу учёта доходов и расходов, из которой выяснилось, что целые категории расходов не были учтены. Так же многие графы в столбце Расходы, которые надо было заполнить, оставались вообще пустыми, в других чудовищные ошибки, видные с первого взгляда даже не профессионалу. Еще часть первичных документов не отразилась в учёте вообще и в итоге налог за первый квартал 2026 года был рассчитан без учёта большинства моих расходов.

• В итоге всего за день до выплаты выяснилось Ожидаемая сумма налога (на основании опыта многолетней работы и примерного предварительного учета ) — 400 000 руб. А Фактическая сумма, выставленная банком — 970 000 руб. Разница — 570 000 руб. Эта сумма стала для меня шоком и создала серьёзные финансовые трудности. Сумма налога значительно выше ожидаемой из-за некорректного учёта расходов. На дальнейшую переписку в этот день перестали отвечать вообще! Оставили один на один с проблемой.

Убедилась, что данный сервис Т-Банка не имеет прозрачного механизма отслеживания учёта расходов, не представляет ежемесячных промежуточных отчётов, забалтывает клиентов и не имеет компетентных бухгалтеров в штате.

На данном этапе у меня проблемы с значительной переплатой налогов, риск штрафов из-за некорректного учёта, потеря времени на исправление ошибок, финансовые трудности из-за неверного планирования, жуткий стресс от того, что доверилась настолько некомпетентным людям (вроде солидный банк казался).

Не рекомендую пользоваться бухгалтерским сервисом Т-Банка в текущем виде. Обещания сервиса не гарантируют корректного и компетентного учёта расходов, а отсутствие прозрачности в формировании КУДиР может привести к серьёзным финансовым потерям. Обещали взять на себя все трудности учета – в результате за такие деньги куча проблем с налогами и вопрос не решен.

Оценка: 1 из 5 звёзд

Здравствуйте.

С 5 февраля вы предоставили доступ к сервису "Мой склад" и диадок для скачивания первичных документов.

Ежемесячно, самостоятельно, без дополнительных запросов, присылали в чат первичные документы. Задавали уточняющие вопросы по их верному формированию. Бухгалтер отвечал, что берет все в работу, пояснял по верному заполнению.

При ваших просьбах подписать акты сверки от контрагентов бухгалтер говорил, что учет очень сложный, сейчас не можем подтвердить, верно ли они заполнены или нет, вернемся с ответом позже, но не вернулись.

17 апреля бухгалтер запросил акты на списание. Вам потребовалось время, чтобы их сформировать, так как пришлось обращаться к специалистам "Мой склад" для настройки их выгрузки.

Установленный срок по обработке задачи "Авансовый платеж по УСН за первый квартал 2026 года" — 22 апреля. С 21 по 24 апреля вы прислали все недостающие акты о списании, но мы уже не успевали в срок рассчитать налог.

26 апреля на задачу по расчету аванса по УСН назначили другого бухгалтера, и он выгрузил платежное поручение по имеющимся данным. Вы были недовольны этим. После запросили книгу учета доходов и расходов. Вы ее проверили и сообщили обо всех ошибках в учете.

Параллельно новый бухгалтер перепроверял учет и также выяснил, что он неверен. Не списывалась себестоимость товаров из-за неверной номенклатуры, не учтена аренда в расходах, не учтен торговый сбор. Сумма расходов занижена.

28 апреля в 10:18 в чате вы задали вопрос по заполнению КУДиР и вам ответили сразу в 10:20, что перепроверяем расчеты, вернемся с ответом после перерасчета.

Сейчас подключен новый бухгалтер. Он перепроводит и проверяет все документы в учетной программе. Позвонили вам в 16:56, договорились и оплатили сразу предварительную сумму по УСН, чтобы не начислялись пени. Сегодня срок оплаты. Также договорились, что в ближайшее время рассчитаем верный налог и сообщим вам, чтобы доплатить. Вы согласились, что есть время в течение второго квартала, обещали раньше все сделать.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Обман в сервисе Т-бухгалтерия

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка