Список вопросов

Ответ дан

Сервис возврата денег от Т-Банка работает как рулетка - кому-то повезёт, кому-то нет

Качество обслуживания

28.04.2026 17:38

Т-Банк

Автор

user-177921754160

г Москва

В марте 2026 я перевёл 143.000 руб. на счёт ИП за ноутбук. Продавец товар не поставил, деньги не вернул. В переписке признаёт долг. Пострадавших более сотни, общая сумма - свыше 20 млн руб., поданы десятки заявлений в полицию.

На официальном сайте Т-Банка заявлено, что банк помогает клиентам возвращать деньги за непоставленные товары через сервис «Т-Банк Возврат». Более того, я лично общался с другим пострадавшим от того же ИП. Он переводил деньги тем же способом (по QR-коду на расчетный счет ИП).

Увидев это, я обратился в банк с аналогичной просьбой. Сотруднику Т-Банка я предоставил, всю доказательную базу (чеки, переписку с признанием долга).

28 апреля 2026 года я получил отказ. Формулировка: «Вы сами отправили деньги, давления на вас не было, поэтому оспорить операцию невозможно».

На мой резонный вопрос: «Почему тогда другому пострадавшему в идентичной ситуации банк помог, а мне нет?» - сотрудник ответил буквально следующее:

«Раскрыть детали по обращению другого клиента мы не можем. Каждая ситуация рассматривается банком индивидуально, наличие сходства по ситуации в чем-либо не гарантирует того, что итог будет везде одинаковым».

То есть банк официально признает, что решение о возврате денег принимается не на основе объективных критериев, а в каждом конкретном случае - по неизвестным клиенту правилам.

Банк публично заявляет о существовании сервиса возврата средств, создавая у клиентов ожидание защиты. Но по факту:

Результат непредсказуем. В двух идентичных ситуациях (один и тот же ИП, один и тот же способ оплаты, одно и то же доказательство мошенничества) банк одному клиенту возвращает деньги, а другому отказывает.

Критерии принятия решений не раскрываются. Клиент не может заранее понять, вернут ему деньги или нет. Это похоже на «рулетку», а не на работу финансового института.

При этом банк, имеющий инструменты мониторинга по 115-ФЗ, годами пропускал сомнительные платежи, не предпринимал никаких мер в отношении этих переводов, хотя они массово отправлялись от физических лиц по некорректиным платежным поручениям.

Я понимаю, что банк юридически не обязан возвращать добровольные переводы. И я не требую невозможного.

Но если банк публично заявляет о сервисе помощи клиентам, создавая иллюзию защиты, а на практике принимает решения по принципу «кому повезет» - это вводит клиентов в заблуждение.

Создается опасный прецедент: ваши деньги, находящиеся в банке, не защищены от мошенников, а сам банк не дает никаких гарантий, даже когда мошенничество очевидно и доказано (признание долга самим ИП, десятки заявлений в полицию, переписка, чеки).

Я намерен обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой на непрозрачную политику Т-Банка в отношении возврата средств. Клиенты должны знать правду: полагаться на «Т-Банк Возврат» или нет - зависит не от вашей ситуации, а от того, повезет ли вам с решением конкретного сотрудника.

Здравствуйте.

Если вы отправили деньги по номеру телефона или реквизитам, вернуть их можно только с согласия получателя. Юридически такую операцию считаем переводом, а не сделкой, поэтому на нее не действуют стандартные правила возврата. При этом не важно, кому ушли деньги: физлицу или компании.

Процедуру Chargeback использовать не можем, потому что перевод — это услуга. Когда мы его проводим, считаем ее оказанной. По пункту 4.4 Порядка осуществления Дистанционного обслуживания, вы соглашаетесь на операции, совершенные с использованием личного кабинета, приложения Т-банка, карты, ее реквизитов и кодов безопасности, считаем совершенными с вашего согласия, и они не подлежат оспариванию. Мы рассказали об этом на странице 13 условий обслуживания.

Сделали все, чтобы вернуть деньги: сообщили в другой банк о мошенничестве, просили вернуть перевод. Но не получилось. Так как вы уже обратились в полицию, рекомендуем уточнять информацию о ходе расследования у них. Возврат денег с получателя сотрудники полиции будут производить в судебном порядке. Мы поможем им в расследовании, если они к нам обратятся. Надеемся, что все закончится хорошо.

В каждой отдельной ситуации разбираемся индивидуально. Прокомментировать работу по запросу другого клиента мы не можем.

Система мониторинга сработала верно. В нашем банке деньги клиентов защищает платформа безопасности — Т‑Защита. Она оценивает риски операций, отслеживает подозрительные звонки и предотвращает атаки мошенников.

Мы уделяем повышенное внимание вопросам безопасности своих клиентов и борьбе с мошенническими практиками и уже выполняем все рекомендации в части проверки операций клиентов и счетов, в том числе по базе ЦБ, согласно 161-ФЗ, дополнением к которому является 369-ФЗ. По этому закону банки обязаны приостанавливать операции до их подтверждения при наличии реквизитов получателя в базе данных ЦБ. У нас не было оснований полагать, что операция мошенническая.

Как защититься от мошенников, мы рассказали в Т-Помощи.

Консультации и действия проверим. Спасибо за сигнал.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Сервис возврата денег от Т-Банка работает как рулетка - кому-то повезёт, кому-то нет

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка