42
.Общение с поддержкой Решил заказать платёжный стикер. Процесс напоминал квест.
Плюс: операторы отвечают быстро, даже когда система пишет «время ожидания увеличено».
Минусы: в приложении — только 3 унылых дизайна из всех существующих (популярных в соцсетях нет). Выбрал самый симпатичный, но спросил: нельзя ли в исключение другой дизайн? Я активный клиент.
И тут началось. Оператор Алина сухо ответила: «Нет». На просьбу зафиксировать обращение для вышестоящих коллег — отказалась, сославшись на «технические причины», и закрыла чат, даже не спросив про другие вопросы. Это признак низкой компетенции: базовый оператор не хочет эскалировать проблему, хотя специалисты рангом выше могли бы найти компромисс.
Пишу снова — оператор Валентина. Вежливо, но с той же мантрой: «Всё, что в силах, сделали». Обращение не зарегистрировали, проблему не решили, просто отписка.
Вишенка: живу в Хабаровске, заказ 30 апреля, а доставка стикера (размер ~52×32 мм) аж на 9 мая. Для города-миллионника — космические сроки. Стикер за 1 рубль с бесплатным обслуживанием, но 9 дней — смешно.
Итог: банк не работает с нестандартными пожеланиями. Операторы закрывают чат, чтобы не портить себе KPI. «Учтём» в этом банке равно «забудем». Я давно не видел такого формального отношения. Вместо «давайте зафиксируем обращение, возможно, коллеги предложат альтернативу» — мне прочитали шаблон «нет дизайна — до свидания». Другие банки в таких ситуациях предлагают компромисс: запрос на дизайн, перевыпуск позже и тд . А здесь — глухая стена и отказ регистрировать обращение. А ведь если бы зарегистрировали — возможно, это помогло бы.
Обидно вдвойне: стикер за 1 рубль — щедро, но за этой ценой стоит полное обесценивание клиентского времени. Создаётся впечатление, что банк специально нанимает операторов, которые умеют только говорить «нет». Такое «заботливое» отношение запоминается надолго. Спасибо, что напомнили, как не надо делать с лояльными клиентами.
Здравствуйте.
Если при оформлении карты или стикера конкретный дизайн не отображается, значит, его пока нет. Пожалуйста, выберите другой дизайн или подождите, пока появится нужный. Следите, пожалуйста, за обновлениями.
Стикер/Пластиковую карту можно заказать только в пункт выдачи Ozon. Доставку осуществляет сервис маркетплейса. Простите нас за долгое ожидание.
Мы проверили консультации и действия сотрудников. Они корректно вели диалог и рассказали вам правильную информацию. Нам правда жаль, если возникло какое-то недопонимание. Учтём ситуацию на будущее, спасибо за обратную связь!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Я пенсионер мне заблокировали счет с единственными деньгами , вариантов как быстрее вывести свои деньги мне ни кто... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью