143
Алексей, здравствуйте! Хотел бы получить ваш совет, как действовать в моей ситуации. 28.04 я делал перевод себе на электронный кошелек Алтын по СБП и столкнулся с блокировкой перевода. По результатам разговора с поддержкой мне было рекомендовано больше не производить переводы на этот кошелек, так как они часто расцениваются банком как автоматически опасные. Информацию я выслушал, принял решение, что из-за сопутствующих озвученных мне рисков переводить на этот электронный кошелек больше не буду, и дополнительно уточнил, могу ли я пользоваться своим счетом дальше. Мне подтвердили, что проблем никаких с этим нет. Позже этим днем я сделал перевод себе самому себе на Сбербанк по реквизитам счета в личных целях. Уже этот перевод мне был также заблокирован, чему я был очень удивлен и уже начал беспокоиться. Сотрудники поддержки сообщили мне, что на моем счете теперь заблокированы любые платежи, и посоветовали обратиться в отделение. К сожалению, так как я нахожусь за рубежом в рабочей поездке, я ответил, что у меня нет возможности посетить отделение, а своими средствами мне воспользоваться необходимо. На это сотрудники мне порекомендовали создать обращение и заказать обратный звонок от банка на следующий день (на сегодня) на 6 вечера по Москве, для подтверждения личности. Я дождался сегодняшнего дня, но звонок от банка не поступил. Честно говоря, я запутался, как мне дальше быть. В поддержке мне сообщают, что у меня ничего не заблокировано, карта работает, только переводы ограничены. Можете ли вы помочь мне снять эту, я уверен, ошибочную блокировку? Ошибочную, потому как она активировалась в ответ на перевод собственных средств на свой же счет по реквизитам в Сбербанк. Возможно, система видит какую-то проблему в том, что я захожу из-за рубежа. Не знаю. Но очень рассчитываю на вашу помощь, чтобы вернуть себе доступ к средствам. Клиентом являюсь давно, какое-то время счетом не пользовался, но всегда держу финансовые активы у брокера ВТБ Мои Инвестиции. Заранее благодарю!
Здравствуйте!
Искренне сожалеем, что вы столкнулись с ограничениями при использовании ВТБ Онлайн. Понимаем, что это может вызвать неудобства, и благодарим за терпение.
Безопасность ваших средств — наш главный приоритет. Поясним, что мы вправе вводить ограничения на совершение операций по вашим счетам/картам в следующих случаях:
- при возникновении подозрений в возможной компрометации средств подтверждения;
- при наличии оснований считать, что возможно несанкционированное совершение операций от вашего имени.
Для консультации по вопросу снятия ограничений необходимо обратиться с вашего доверенного номера телефона в наш контактный центр:
- по номеру 1000 — при звонке из РФ;
- по номеру +7 495 545‑38‑00 — при звонке из‑за границы.
Мы проверили ваши предыдущие обращения: сотрудники предоставили корректную информацию. Кроме того, был создан запрос на обратный звонок — наш специалист свяжется с вами в ближайшее время по доверенному номеру телефона, чтобы помочь решить вопрос дистанционно.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы делаем все возможное, чтобы защитить ваши финансы, и ценим ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью