Список вопросов

Ответ дан

МСС-код 5511! Обман с кэшбеком за оплату услуг СТО

Обслуживание

01.05.2026 12:10

Т-Банк

Автор

xlproject

г Москва

Много лет являюсь Premium клиентом банка Тинькофф \ Т-Банк.
30 апреля покупал детали и выолнял работы в официальном сервисе BMW - Борисхоф Восток в Москве (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).

30.04.2026г. в 14:34 оплатил услуги технического обслуживания на сумму 178652.72 руб. в автосервисе у официального дилера BMW - Борисхоф Восток.

Сразу обратил внимание, что отсутствует кешбэк по этой операции, хотя у меня есть категория "на все покупки", что подразумевает именно абсолютно все покупки, без исключений.

Обратился в поддержку, где мне сообщили, что по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк. Делаю вывод, что банк вводит в заблужение категориями "на все покупки", а также повешенной категорией "Оплата услуг СТО".
По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания.
В итоге: услуги СТО оплатил - кэшбек не получил.

На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя.

Теперь жалею, что не воспользовался условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны.
Прошу начислить мне кешбэк и принести извинения, а также донести жалобу до руководства.

Т-банк решил отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Я не покупал и не продавал Авто, а пользовался услугами СТО. Ещё раз: код 5511 не исключает сервис и ремонт.

Претензий к автодилеру и коду 5511 нет - они продают и обслуживают автомобили. Т-банк заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.

Залез, проверил - код МСС 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за сервис, ремонт и т.д., что согласно описанию должно входить в категорию Автоуслуги.

Качество обслуживания продолжает страдать, регулярно невозможно перевести деньги на карту в Беларуси, консьерж-сервис постоянно ошибается с такими элементарными вещами, как время бронирования ресторана и так далее.

В случае отсутствия позитивных решений, делаю вывод, что нужно переходить в более лояльный банк, несмотря на многолетнее сотрудничество.

Здравствуйте.

Кэшбэк начисляем по условиям программы лояльности карты.

Покупка прошла по категории "Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг". Кэшбэк не рассчитали автоматически, так как по программе лояльности за такую операцию бонус не начисляем. Организация передала нам MCC-код по операции 5511. Он входит в список исключений.

Код устанавливает не банк, а продавец. При совершении операции организация передает его нам. Мы проверяем код и начисляем кэшбек, если он не входит в исключения.

Мы не можем знать заранее, в какой категории пройдет покупка. Рекомендуем уточнять эту информацию в магазине или организации, где совершаете операцию. МСС-код зависит от настроек терминала банка, который их обслуживает. Узнать вид деятельности продавца можно в справочнике.

В поддержке верно проконсультировали по категории и МСС-коду покупки и сообщили, что по таким покупкам нет кэшбэка. Чтобы мы могли вам помочь и начислить кэшбэк, подключали профильную команду.

Ценим наше сотрудничество, поэтому зачислили 1% кэшбэка за оплату услуг в автосервисе. Бонус выплатим вместе с кэшбэком в ближайшую выписку. Подробнее рассказали в чате.

Сейчас некоторые переводы по номеру карты в Беларусь и ряд других стран могут не пройти. Простите за такие сложности. О ситуации знаем и занимаемся ее исправлением. Сообщим вам, когда все поправим. Видим, что в последний раз по теме вы обращались к нам 21 апреля. Если трудности снова повторятся, обратитесь к нам удобным способом, пожалуйста. Поищем альтернативы.

По вашему обращению от 29 апреля забронировали ресторан не на то время, которое вы попросили, простите, проработаем этот момент. Других обращений в Консьерж за последний месяц не было.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

МСС-код 5511! Обман с кэшбеком за оплату услуг СТО

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка