70
День добрый!
Получил на дому банковскую карту Альфа-Банка, но уже почти ГОД я не могу войти в Личный кабинет банка!
Сотрудник, доставивший карту, не предъявил никаких документов кто он и откуда он, полчаса крутил мой паспорт в руках, фотографировал его, с кем-то долго переписывался в вотсаппе, так как почему-то не мог ввести мой номер телефона!
Потом он попросил меня ОТ РУКИ заполнить заявление непонятно на что, ничего при этом не объяснив...
Затем он сфотографировал меня в руках с уже выданной картой (конверт сотрудник почему-то вскрыл сам и не дал мне это сдедать)...
Уже при сотруднике я попытался войти в личный кабинет банка по номеру телефона, но и в приложении и в браузере вылезала ошибка!!!
Сотрудник банка, похожий на нашкодившего школьника, куда-то очень спешил и сообщил мне что у него еще 2 клиента, а время уже (и показывает мне часы своего телефона) 20:31.
На мою просьбу подождать пока я смогу войти в личный кабинет - он сказал звонить по платному номеру 788-78-78 и решать вопрос там!!! Не доделав свою работу до конца, якобы, сотрудник банка просто сбежал!!! Так не делается...
Звоню на горячую линию, там просят назвать кодовое слово, которое было установлено в 2006-м году, я называю 3 варианта, но они не подходят!
С 2006-го года прошло 20 ЛЕТ, у меня ТРИ раза поменялся паспорт, несколько раз сменились места работы, изменился адрес проживания, появился новый номер телефона - так почему у меня запрашивают кодовое слово, установленное хрен знает когда, для какой-то проверки моей сим-карты? Ваш сотрудник у меня сидел полчаса, делал 100500 фотогоафий моего паспорта, фото меня, фото меня с картой, на мой номер пришло смс с кодом, который я продиктовал сотруднику - какая еще проверка сим-карты вам нужна??? И почему ваш сотрудник не предложил изменить или установить новое кодовое слово, почему он всю нашу встречу переписывался с кем-то в мессенджерах и отправлял фото моего паспорта непонятно кому???
Прошел уже почти ГОД с момента получения карты Альфа Банка, но в личный кабинет я войти так и не могу! Может быть ко мне приезжал мошенник и надо обратиться в полицию?
Прошу решить данный вопрос оперативно и дистанционно, связаться со мной по телефону!
Мне недоступен ваш офис!!! Я передвигаюсь НА ИНВАЛИДНОЙ КОЛЯСКЕ, куда Вы меня приглашаете, а ближайший офис мне недоступен никаким обращом… Прошу составить обращение - чтобы мне помогли поменять кодовое слово, если это нужно, удаленно!!! Почему это не сделал сотрудник, который привозил мне карту??? Кодовое слово ставил НЕ Я, подпись в анкете НЕ МОЯ… Если вы так ничего не поняли из моего обращения или прикидываетесь дураками, то я точно не хочу ничего иметь с вашим банком!!! Обманщики! И вам [censored] на клиентов, а тем более на инвалидов! До свидания!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1045128) скриншот ошибки, которая возникает при входе.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Альфа-Банк заблокировал мою карту, посчитав мои действия подозрительными или связанными с мошенничеством. Я нахожус... Читать полностью
Когда будет ответ? Читать полностью
29 июня 2026 обратилась в чат банка с требованием оспорить перевод сбп - я переведа деньги мошеннику. Оператор в ча... Читать полностью
Здравствйте пишу вторично,первое заявление мое почему то закрыто 27.08.2026 16:58 ,что вопрос решен.Ничего не было... Читать полностью
Доброе утро. В связи с атакой БПЛА нет возможности прибыть на встречу с курьером. Хочу перенести доставку карты на... Читать полностью
Здравствуйте,получила дебетовую карту банка.Открыла личный кабинет в браузере Яндекс ,карта активирована 22 авг.Пос... Читать полностью
6 августа я обратился с проблемой. С чего-то появилась просрочка, которых у меня никогда не было ни в одном банке.... Читать полностью
Написала на почту сколько ждать? Читать полностью
Альфа-Банк заблокировал доступ в приложение по 115-ФЗ. При попытке закрыть счет сотрудники сочинских отделений заяв... Читать полностью
Как долго ожидать? Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью