60
Являюсь клиентом Совкомбанка и активно пользуюсь картой рассрочки «Халва». Всегда своевременно выполняю условия программы, однако в этом месяце столкнулась с неприятной ситуацией и увеличением платежа.
Причиной невыполнения условий по минимальному обороту (20.000) стало обновление интерфейса мобильного приложения. Ранее вся необходимая информация о текущем периоде, накопленной сумме трат и количестве транзакций находилась в привычном и интуитивно понятном месте. После перемещения этих блоков интерфейс стал неочевидным: я не смогла своевременно найти счетчик прогресса и проконтролировать выполнение лимитов.
Фактически, банк изменил путь пользователя, не обеспечив должной навигации, что привело к технической ошибке с моей стороны при сохранении намерения выполнить условия.
Учитывая мою положительную кредитную историю и добросовестное использование продукта, прошу банк рассмотреть возможность отмены начисленной комиссии/штрафа и позволить внести платеж без переплат в текущем периоде. Надеюсь на лояльность и оперативное решение вопроса, так как ситуация возникла исключительно из-за неудобств в обновленном дизайне.
Особенно обидно, что для выполнения условий мне не хватило всего 1200 рублей. Если бы счетчик трат находился на прежнем видном месте, я бы без проблем совершила плановую покупку на эту сумму. Тот факт, что порог не пройден на столь незначительную величину, лишний раз доказывает: с моей стороны не было злого умысла, только потеря контроля над статистикой из-за обновленного дизайна
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение и активное использование карты «Халва».
Ранее было зарегистрировано Ваше обращение по данному вопросу.
Рассмотрев ситуацию, Банк, в рамках лояльности к добросовестному клиенту, принял решение о компенсации начисленной комиссии за подключенный Тарифный план «Спец Рассрочка Халва» на 36 месяцев.
Соответствующая сумма уже возвращена на Ваш счет.
Как указано в Вашем Заявлении на подключение тарифного плана, условием для освобождения от комиссии в отчетном месяце является выполнение двух требований: совершение 10 и более расходных операций на общую сумму не менее 20 000 рублей.
Это правило является неотъемлемой частью условий выбранного Вами тарифа.
Мы понимаем, что обновление интерфейса мобильного приложения могло вызвать временные неудобства.
Вместе с тем, информация о прогрессе выполнения условий программы лояльности, включая «Правило 10×20», остается доступной в приложении «Халва-Совкомбанк» и в Личном кабинете на halvacard.ru.
Банк постоянно работает над улучшением удобства сервисов и учитывает обратную связь клиентов для оптимизации пользовательского опыта.
Несмотря на строгость правил, в Вашем случае было принято положительное решение, основанное на анализе Вашей положительной кредитной истории и добросовестного обслуживания продуктов Банка.
Завершение
Надеемся, данная информация была вам полезна.
Мы рады, что смогли найти решение в Вашу пользу.
Благодарим за выбор Совкомбанка и карты «Халва»!
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью