Список вопросов

Требуется уточнение

Плохая организация процесса получения кредитной карты

Пожелание

30.04.2026 11:47

ВТБ

Автор

Всеволод В.

г Москва, г. Мытищи

Наведите порядок в отношении с клиентами. Получение кредитной карты это ужас. Был Вашим клиентом, даже обращение не приняли. Квест описал ниже. Больше в банк идти не хочу из-за отношения сотрудников, видимо только в Привилегии у Вас все работает.

Давно был клиентом ВТБ, решил поменять кредитную карту сбербанка на ВТБ и, пожалуй, больше не хочу эту ошибку совершать.

Началось все с того, что приехал курьер с картой, хотя я бы хотел получить в офисе, ну ладно может быть я где-то в тысяче вопросов не разобрался.

Курьер позвонил за 15 мин до встречи и сказал, что скоро будет, ну это тоже подойдет, но я не могу за 15 мин бросить все дела и бежать к нему.

Дальше-больше: курьер ни на один вопрос ответить не смог, кроме как что мне нужно обязательно скачать приложение. На главный вопрос - пользуется ли он картой ВТБ он зато ответил: "конечно нет!"))) Вопросов больше у меня не было, так как я знал, что у меня есть мастер счет в банке, но курьер предложил оформить сразу две карты вместо одной и дебетовую и кредитную. В приложение мы зайти без карты не смогли, и он отправил меня в офис) Ну чтож это хорошо подумал Я!)

Дальше интереснее, у меня уже слава Курьеру! Оказалось приложение ВТБ и информация что у меня там 235 руб.) Но дальше интересно, я вспомнил от него пароль, который был 5 лет назад и оно мне написало – идите в банкомат, Ваш пароль устарел. Ну я на прогулке с детьми и зашел, но оказывается никакой функции восстановить работу приложения нет) Я позвонил на горячую линию, где подтвердили что такой функции в банкомате нет и нужно было идти в офис. Но офис то уже был закрыт))) Только 4 оператор согласился принять от меня обращение, но и он в итоге сказал что просто передаст информацию руководству!)

Тут уже 235 руб. приобрели для меня стратегической значение и я понял что кредитная карта мне возможно менее нужна чем решение квеста!

Я пошел снова в отделение возле дома, оно было на ремонте и как раз вчера открылось.

Простояв в очереди 20 мин меня посадили за очень красивый опен спейс в городе Мытищи. Но результат тот же у меня нет вашей кредитной карты)

Сотрудница вежливо подтвердила, что я просто не компетентен в обслуживании и все так и должно быть. Предложила СНОВА уже третий раз подать заявку на кредитную карту и на вопрос: «а нужна ли будет дебетовая?», сказала: «Конечно да!». Можно ли снимать деньги и другие вопросы можно выяснить только после получения ДВУХ карт, на этом мы и расстались. Ну ее спасает что она хотя бы подтвердила, что пользуется кредитной картой)))

На этом мой квест окончен – доступ в приложение после трех итераций у меня есть, спасибо банку ВТБ за 235 руб, я пополнил телефон.

Кредитку или оставлю СБЕРа или схожу в офис Альфы, вроде тоже одобрили, но он чуть дальше от дома.

Добрый день!

Приносим извинения за трудности при взаимодействии с Банком.

Провели проверку и хотим пояснить, что в ходе встречи сотрудник выяснил, что вы уже являлись нашим клиентом. С помощью выдачи карты специалист попытался восстановить пароль для входа в ВТБ Онлайн с помощью NFC. По итогу восстановить пароль у сотрудника не получилось, поэтому он направил для решения вопроса в офис Банка. Дополним, что вы заранее получаете СМС о доставке карты с данными специалиста. Специалист неоднократно пытался с вами связаться, и вы подтвердили время встречи. С нашей стороны с сотрудником дополнительно проведена беседа во избежание возникновения подобных ситуаций.

При посещении офиса сотрудник актуализировал ваши данные и предложил завести заявку на продукт Банка для уточнения условий и возможных предложений по кредитной карте. Ранее оформленная вами заявка была уже не актуальна. Специалист рассказал все условия по продукту, но вы отказались от получения кредитной карты. Дебетовая карта, а также дополнительные продукты в ходе обслуживания не оформлялись. С сотрудником также договорились о повторной встрече.

Надеемся, что вы передумаете и продолжите сотрудничество с нами. Мы сделаем все возможное, чтобы у вас были только положительные эмоции от пользования нашими продуктами.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Плохая организация процесса получения кредитной карты

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка