32
Была оформлена траншевая ипотека 26 августа 2025 года, на покупку квартиры у застройщика.
04.09.25 был выдан первый транш 100 000 руб. Второй транш согласно ДДУ и кредитному договору должен выдаваться не позднее 31.08.2026.
05.10.25 по ошибке был выдан второй транш 11 810 000 руб., без моего заявления, просто зачислили транш на счет без предупреждения. Я приехал в офис для выяснения проблемы, менеджер выдавший ипотеку взял в работу. Сказала, что такое у них уже бывало, ошибка технической поддержки, надо откатить транш назад.
Спустя месяц бесконечных звонков в поддержку Сбера и Домклика транш откатили назад. Однако, в ЛК Домклика теперь висит статус, что все транши выданы, отсутствует кнопка автовыдачи транша. В отделении банка меня заверили, что это не проблема, что я смогу получить второй транш в любой момент по письменному заявлению на следующий день после его подписания.
В апреле 2026 года у меня появилась необходимость взять второй транш, 28.04.2026 приехал в банк к тому же менеджеру, но она сообщила, что теперь такая возможность получения через заявление отсутствует, нужно делать это через ЛК Домклик (но я не могу, так как статус - «все транши выданы») или через поддержку.
Поддержка отвечает что нужно заключить доп соглашение к ДДУ, потом говорит, что не нужно. Менеджерам поддержки приходится рассказывать одну и ту же историю почему я не могу получить второй транш через ЛК Домклик. Менеджер, выдавший ипотеку, недовольным тоном сообщила, что ее задача была только выдать нам ипотеку, а теперь мы все вопросы должны решать через поддержку.
30.04.2026 в очередной раз общались с менеджером поддержки, нашу очередную заявку отправили в работу. Обещали, что перезвонят 04.04.2026. Не перезвонили, позвонил сам, пришлось заново объяснять всю ситуацию, получил ответ, что заявка закрыта, что я могу идти в банк и получить второй транш. Позвонил еще раз, другой менеджер сообщил, что та же самая заявка в работе, ожидайте.
В отделении банка в выдаче второго транша отказывают. Отделение, где выдали ипотеку - г. Реутов, ул. Кирова, д.9. Проблема до сих пор не решена.
Здравствуйте!
Отвечу вам в разделе "Народный рейтинг":
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13081358/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
14.07.26 мне поступил звонок коллектора Сбербанка, с вопросом что я должна погасить кредит незнакомого мне человека... Читать полностью
Изначально вы писали по то что вернетесь до 10 сентября с ответом, какой ответ? Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью