59
Обращаюсь с серьёзной претензией к качеству обслуживания и взаимодействию между партнёрами банка.
26 апреля 2026 года я оформил подписку премиум на месячный период через сервис МТС Деньги. Оплата прошла успешно, что подтверждалось соответствующими уведомлениями. Однако уже 5 мая столкнулся с неожиданным аннулированием подписки со стороны МТС мобайл.
При попытке разобраться в ситуации обратился в службу поддержки банка. Ответ был обескураживающим — сотрудники банка отказались помочь, мотивируя это тем, что подписка премиум находится в ведении оператора МТС мобайл.
Обращение в службу поддержки МТС мобайл привело к ещё более неприятному сюрпризу. Представители оператора заявили, что не видят информации об оплате и направили меня обратно в банк. В результате полуторачасового марафона переадресаций между двумя организациями проблема так и осталась нерешённой.
Основные проблемы:
Отсутствие координации между партнёрами,
Нежелание брать на себя ответственность за решение вопроса,
Потеря времени клиентов из-за перекладывания ответственности,
Отсутствие прозрачного механизма решения подобных ситуаций.
Считаю такое поведение неприемлемым для финансовой организации. Клиенту приходится тратить личное время на решение проблемы, которая должна решаться внутренними службами компаний.
Рекомендации банку:
Наладить эффективное взаимодействие с партнёрами,
Разработать чёткий алгоритм решения спорных ситуаций,
Обеспечить защиту интересов клиентов,
Повысить качество клиентского сервиса,
Оценка работы: 1 из 5
Надеюсь, что данный отзыв поможет избежать подобной ситуации другим клиентам и послужит стимулом для улучшения качества обслуживания.
Здравствуйте. Не вижу у вас подключенной подписки МТС Premium. Для решения вопроса с подпиской нужно обратиться в поддержку МТС. Связаться с ними можете по номеру телефона 8 800 250-08-90. Коллеги проверят почему подписка не активировалась.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Так а как вы решили вопрос в тот же день 15 числа тут? Вы так и не ответили https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью
Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью
Вопрос не решен. Ответа, кроме промежуточного, нет. В предложении банком акции указано (смотрите скрин)"держ... Читать полностью
С 4.09.26 не могу пользоваться картой. по непонятной причине загнали её в -281р. Операции никакие ей не производила... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Ваш ответ — это стандартная отписка. Я прекрасно знаю, что карта активна. Пробл... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для... Читать полностью
Надеюсь кол вам одобрят с отзывом. Полгода обещаний добавить компенсацию. Читать полностью
Так а как перевести с виртуальной на пластиковую карту деньги, если опять же там лимит? И как это получилось в случ... Читать полностью
Хорошо, как тогда в этой же ситуации смогли все же перевести деньги? https://www.banki.ru/services/questions-answer... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью