189
04.05.2026 я обратился в отделение Сбербанка на ул. Щербакова, 20 в Екатеринбурге, чтобы погасить просрочку по кредитной карте (1 726 руб.). Я передал сотруднице наличные 6 000 руб. — в 3,5 раза больше необходимого.
Сотрудница не предупредила, что из-за ареста счетов по налогам внесённая сумма будет направлена не на погашение просрочки, а в счёт налоговой задолженности.
Хотя я звонил 01.05.2026 и сотрудница банка сказала что можно внести на Р/С карты денежные средства , чтобы они поступили не в счет погашения задолженности, а уже после оплаты 04.05.2026 , так как видел что деньги не поступили , позвонил снова на горячую линию и мне сказали что вообще минуя налоговую , никак в моем случае не внести деньги на кредитку.
В итоге просрочка осталась непогашенной, банк начислил пени, моя кредитная история испорчена. Если бы сотрудница предупредила меня до операции, я бы внёс деньги иначе или не вносил вовсе. Это прямое нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — банк не предоставил полную и достоверную информацию об услуге.
Подал несколько жалоб касаемо консультаций и действий специалистов, потому что я был запутан и не понимаю кто из них был прав или неправ.
Претензию направил через Сбербанк Онлайн , №2605047001270903. Считаю, что сотрудниками банка нарушены следующие статьи Ст. 10 ЗоЗПП, ст. 15 ЗоЗПП, ст. 29 ЗоЗПП, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 10 ГК РФ, ст. 15 ГК РФ, ст. 845 ГК РФ, п. 19 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012, ст. 14.7 КоАП РФ, ст. 14.8 КоАП РФ. Жду ответа.
Здравствуйте!
Понимаю, что ситуация непростая, и очень ценю ваше желание решить вопрос с задолженностью. К сожалению, при наличии ареста по кредитной карте погасить долг можно только определёнными способами:
- оплатить задолженность перед ФНС;
- или внести на карту сумму, которая покрывает налоговую задолженность плюс долг по карте.
Это связано с поправками Федерального закона № 287-ФЗ в части первой Налогового кодекса РФ (статья 48).
Я обязательно проверю, как вас проконсультировали коллеги, и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия изменинл... Читать полностью
Здравствуйте.Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подпис... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и БАНК ВТБ ОТОЗВАЛ ЖАЛОБУ. ТОЛЬКО АЛЬЫА БАНК НЕ ОТЗЫВАЕТ. ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НАПРА... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью