49
05.05.2026 в селе Кучерла Ставропольского края выездной сотрудник Банка ВТБ оформил карту моей маме, ПЕНСИОНЕРУ (не финграмотная)(. Карта и сопутствующие услуги были навязаны, несмотря на отсутствие реальной необходимости (ближайший офис — 50 км, отсутствие банкоматов в районе). Сотрудник (Арина) взял телефон клиента, установил приложение ВТБ и предоставил ему все разрешения, а также подключил дополнительные услуги (в т. ч. СМС-информирование) без фактического согласия
06.05.2026 мама обратилась для закрытия карты. Сотрудник, вновь воспользовавшись телефоном клиента, закрыл карту, но не счёта, и потребовал личного визита в офис через 10 дней за 50 км (в г. Благодарный). В ходе разговора сотрудник вёл себя некорректно, повышал голос и отказывался признавать нарушения, считая факт работы более 3-х лет в банке ВТБ достаточным для однозначной трактовки своих действий.
Правовое обоснование
Навязывание услуг и условий
Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других, а также навязывать.
Верховный суд РФ неоднократно вставал на сторону заёмщиков, обязывая банки взыскивать штрафы и компенсацию морального вреда
Первый кассационный суд общей юрисдикции (определение от 30.01.2025 № 88-1634/2025) указал, что услуга которая не предоставляет потребителю отдельного имущественного блага, является злоупотреблением правом и не подлежит применению
Согласно ст. 9 ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных», обработка возможна только с добровольного согласия субъекта. Банк обязан по требованию клиента прекратить обработку и уничтожить данные, если иное не предусмотрено законом
В нашем случае согласие на обработку и передачу данных не было получено в надлежащей форме, а действия сотрудника (установка приложения, манипуляции с телефоном) выходят за рамки допустимого.
Сотрудник банка не имел права брать телефон клиента и совершать с ним манипуляции.
Прошу Вас:
- Незамедлительно закрыть все счета.
- Удалить все персональные данные из информационных систем Банка ВТБ и его партнёров, предоставив письменное подтверждение исполнения.
- Прекратить практику навязывания услуг клиенту в местах отсутствия инфраструктуры ВТБ.
- Провести внутреннее расследование по факту неправомерных действий сотрудника (Арина), включая манипуляции с телефоном клиента.
- Предоставить письменные гарантии, что после действий сотрудника с телефоном моей мамы не произойдёт утечек данных, мошеннических или киберпреступлений.
- Обеспечить конфиденциальность рассмотрения данной претензии.
- Возместить фактический и моральный ущерб маме в размере 100 тыс. руб в досудедном порядке.
В случае отказа или игнорирования претензии оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор, ФАС и судебные органы для привлечения банка к ответственности.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-16540390, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем.
Просим вас дождаться решения Банка по изложенной ситуации; мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью