23
Добрый день!
Обращалась в отделение банка ВТБ по адресу г.саранск, ул.Гожувская д.41 05.05.2026г. Сотрудник Кузовенкова Лиана сидела в наушниках и смотрела в телефон, с банкой "Колы", не обращая внимания на зал. Отделение находится на территории Почты России (бывшая точка Почта Банка), где есть камера и можно проверить повидение данного острудника. Обратилась с целью перевода своего счета с Почта Банка на ВТБ. Сотрудник сказала что надо подписать согласие, чтобы она смогла зайти в персональные данные)) ОК. Без проблем. Подписала на бумажном носителе в одном экземплеяре, видимо сотрудник не в курсе о регламенте,что клиенту на руки выдается также данное согласие. Зашла в "мои персональные данные" и сказала,что не знает перевели или нет. И сказала зайти в приложение ВТБ, ок зашла. Потом она сказала,чтобы ей дала свой телефон для того,чтобы она просмотрела уведомления от банка был ли переход. Я конечно удивилась...)))Грубое нарушение... Не обратила внимания, сказала что сама посмотрю. В итоге не нашла, ни в приложении ни в смс. После чего Кузовенкова Лиана сказала,что ничем помочь не может, и надо обратиться на гор.линию по номеру 1-000. У меня было возмущение, зачем? если я уже в отделении банка для скорейшего решения вопроса. Попросила связать с тер.управляющим, и вот картина Репина) сидит сотрудник передо мной переписывается в Максе и показывает мне одно сообщение, где написано было что ждать смс и все. Конечно я была в гневе от такого хамского отношения со стороны сотрудника банка. Попросила дать номер управляющего, получила отказ. И тут встает сотрудник и говорит мне:"не надо выпучивать на меня глаза тут" и ушла. В шоке,в шоке клиенты Почта России от такого безобразия в банке. В итоге она отсутствовала 10 минут. По ее приходу я спросила свои экземпляры, с ухмылкой отдала бланки. Звонила,оставила жалобу на сотрудника. Представила,что вот так она обращается с людьми преклонного возраста, это возмутимо. Ну что, звоню на гор.линию 1-000, а там мне говорят что надо посетить отделение банка и написать заявление о переносе счета. Попросила справку о закрытиисчетов в Почта банке, получила тоже отказ, не может она дать такую справку.Меня конечно бомбило, но я не вернулась обратно, ибо не компетентный сотрудник ничем бы не решила вопрос. Далее поступает звонок от отдела контроля качества, руководитель Олег (так представился) принес извинения, сказал что меры будут приняты. На вопрос какие и почему руководитель сотрудника не связалась со мной,ответа не получила. Задаю вопрос как же мне решить то свой вопрос, ответа не получила. И вот спустя 5 минут приходит сообщение,что мой вопрос решен и спасибо за обращение.))
Банк ВТБ, когда вы так пали то? помнится еще года 3 назад,все ходили по струнке сотрудники,приятно было работать с банком. А сейчас что? Вопрос то мелкий, но даже его решить не в силах ни сотрудники и гор.линия,ни Олег из контроля качества.
Ну что,пойдем значит дальше...
Добрый день!
Ответ будет предоставлен к вашему отзыву в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим мер... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Добрый день! 5 августа я оплатила пошлину в 6000 руб. на сайте Росреестра, при оплате не нажала галку (за 35 рублей... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банк... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью