43
Здравствуйте!
Решила воспользоваться предложением вашего банка с 5% кэшбеком и открыть счёт под 14,3% годовых. 06.05.2026 для этого закрыла свой счёт в Альфа-банке и перевела в ваш 112 519,67 ₽.
Перед этим оформила карту, указав фактический адрес проживания. Он отличается от адреса по прописке. Дело в том, что в осенне-зимний период мы с мужем проживаем в Санкт-Петербурге (адрес по прописке указанный в паспорте), а на весенне-летний период переезжаем в пригород, поближе к природе (на квартиру мужа).
Видимо, могу предположить, так как данные фактического проживания и адреса по прописке не совпали, то мой счёт заблокировали.
Обновила данные через Госуслуги, но это не помогло.
Служба поддержки ничего вразумительного объяснить не может.
Я, как человек взрослый, указываю адрес фактического проживания и адрес по прописке в зависимости от того, где данный момент нахожусь и что указано в документах, которые я заполняю, т.к. это влияет на доступ к почтовой корреспонденции. И мне, как честному человеку, скрывать нечего.
Если у вас к этому возникают какие-то вопросы, то вы, чтобы у вас не было неразберихи с документами, каким-то стандартным образом решите данный вопрос. В оформляемые клиентами документы включите стандартные графы: адрес по прописке и адрес фактического проживания. Тогда вопросов будет меньше и "боданий" с клиентами, соответственно, тоже.
Хотелось бы узнать, когда разблокируют счёт?
Во всяком случае, успела заметить, что проценты по вкладу на остаток зачислены, что уже хорошо.
Выбор между вами и Озон-банком пал в вашу сторону исключительно из-за 5% кэшбека. С Озоном дружим семьёй много лет - вопросов вообще не было. Хотелось бы и с вашим банком сотрудничать на таких выгодных условиях, т.к. закрываются депозиты в других банках, а у вас на сегодняшний день более выгодные условия. А как сотрудничать, если такие нервные недоразумения...???
Ещё раз по поводу фактического проживания и прописки. Во всех банках и не только, где я оформляла документы, есть две графы: фактическое проживание и прописка (адрес проживания указанный в паспорте). Так как население у нас по разным причинам мигрирует внутри страны, то эти данные не всегда совпадают. Проблема вашей анкеты в том, что необходимо было указать адрес фактического проживания, а он на момент оформления документов с пропиской не совпадал. Соответственно система это воспринимает как "баг" и блокирует счёт. Вы, насколько я понимаю, идёте по пути полной цифровизации. Поэтому, чтобы накладок не было – указывайте в анкете адрес прописки, тогда всё будет "ОК". Плюс возможное недопонимание вашими сотрудниками формулировок "фактический адрес" и "адрес по прописке". К сожалению, практика частая – люди в наше время не всегда правильно понимают значение слов и фраз.
Жду вашего скорого ответа.
Здравствуйте.
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, проверьте правильность данных паспорта на «Госуслугах». Все данные, в том числе серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта, кем выдан паспорт, код подразделения, должны быть указаны полностью как в паспорте, включая буквы, символы и точки.
А также проверьте паспорт с помощью сервиса проверки действительности паспорта на Госуслугах: gosuslugi.ru/621102/1/form. Если данные в паспорте и на Госуслугах совпадают, а статус паспорта «Данные не найдены», то напишите, пожалуйста, в поддержку Госуслуг для исправления данных.
После исправления данных на Госуслугах, пожалуйста, повторно обновите данные в приложении Wildberries. Для этого перейдите в раздел «WB Банк» и в уведомлении в верхней части экрана нажмите кнопку «Разблокировать кошелёк». Далее следуйте подсказкам Госуслуг.
Надеюсь, что обновление не займёт много времени и вы сможете пользоваться кошельком как обычно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Здравствуйте! На ВБ максимальная верификация через госуслуги, подключена подписка, дающая 6% скидку как минимум. Су... Читать полностью
Сняли блокировку со счетов и разморозили деньги на следующий день после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор. Советую ником... Читать полностью
Когда будете решать вопрос ? ? Читать полностью
почему меня заблокировали по 115фз, если я подтверждаю доходность денег? даже когда я предоставил все документы ,... Читать полностью
16.06.2026 меня признали банкротом и списали все долги . Обращение в службу поддержки вайлдберриз о том что все дол... Читать полностью
Вы запрашиваете реквизиты, но они приложены к посту в блоке "конфиденциальная информация", там указано по... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью