44
Здравствуйте!
Решила воспользоваться предложением вашего банка с 5% кэшбеком и открыть счёт под 14,3% годовых. 06.05.2026 для этого закрыла свой счёт в Альфа-банке и перевела в ваш 112 519,67 ₽.
Перед этим оформила карту, указав фактический адрес проживания. Он отличается от адреса по прописке. Дело в том, что в осенне-зимний период мы с мужем проживаем в Санкт-Петербурге (адрес по прописке указанный в паспорте), а на весенне-летний период переезжаем в пригород, поближе к природе (на квартиру мужа).
Видимо, могу предположить, так как данные фактического проживания и адреса по прописке не совпали, то мой счёт заблокировали.
Обновила данные через Госуслуги, но это не помогло.
Служба поддержки ничего вразумительного объяснить не может.
Я, как человек взрослый, указываю адрес фактического проживания и адрес по прописке в зависимости от того, где данный момент нахожусь и что указано в документах, которые я заполняю, т.к. это влияет на доступ к почтовой корреспонденции. И мне, как честному человеку, скрывать нечего.
Если у вас к этому возникают какие-то вопросы, то вы, чтобы у вас не было неразберихи с документами, каким-то стандартным образом решите данный вопрос. В оформляемые клиентами документы включите стандартные графы: адрес по прописке и адрес фактического проживания. Тогда вопросов будет меньше и "боданий" с клиентами, соответственно, тоже.
Хотелось бы узнать, когда разблокируют счёт?
Во всяком случае, успела заметить, что проценты по вкладу на остаток зачислены, что уже хорошо.
Выбор между вами и Озон-банком пал в вашу сторону исключительно из-за 5% кэшбека. С Озоном дружим семьёй много лет - вопросов вообще не было. Хотелось бы и с вашим банком сотрудничать на таких выгодных условиях, т.к. закрываются депозиты в других банках, а у вас на сегодняшний день более выгодные условия. А как сотрудничать, если такие нервные недоразумения...???
Ещё раз по поводу фактического проживания и прописки. Во всех банках и не только, где я оформляла документы, есть две графы: фактическое проживание и прописка (адрес проживания указанный в паспорте). Так как население у нас по разным причинам мигрирует внутри страны, то эти данные не всегда совпадают. Проблема вашей анкеты в том, что необходимо было указать адрес фактического проживания, а он на момент оформления документов с пропиской не совпадал. Соответственно система это воспринимает как "баг" и блокирует счёт. Вы, насколько я понимаю, идёте по пути полной цифровизации. Поэтому, чтобы накладок не было – указывайте в анкете адрес прописки, тогда всё будет "ОК". Плюс возможное недопонимание вашими сотрудниками формулировок "фактический адрес" и "адрес по прописке". К сожалению, практика частая – люди в наше время не всегда правильно понимают значение слов и фраз.
Жду вашего скорого ответа.
Здравствуйте.
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, проверьте правильность данных паспорта на «Госуслугах». Все данные, в том числе серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта, кем выдан паспорт, код подразделения, должны быть указаны полностью как в паспорте, включая буквы, символы и точки.
А также проверьте паспорт с помощью сервиса проверки действительности паспорта на Госуслугах: gosuslugi.ru/621102/1/form. Если данные в паспорте и на Госуслугах совпадают, а статус паспорта «Данные не найдены», то напишите, пожалуйста, в поддержку Госуслуг для исправления данных.
После исправления данных на Госуслугах, пожалуйста, повторно обновите данные в приложении Wildberries. Для этого перейдите в раздел «WB Банк» и в уведомлении в верхней части экрана нажмите кнопку «Разблокировать кошелёк». Далее следуйте подсказкам Госуслуг.
Надеюсь, что обновление не займёт много времени и вы сможете пользоваться кошельком как обычно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как вывести деньги из вб кошелька на свою карту . Сайт отклоняет данную опцию у... Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Не получается улучшить кошелек из-за того что у меня уже открыт кошелек по другому номеру, а к этому номеру доступа... Читать полностью
ППпосещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслуживанием. Со... Читать полностью
мне нужен счёт банка Вайлдберриз Банк для перечисления за заказанный товар, пожалуйста, помогите ... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Не получается улучшить кошелек из-за того что у меня уже открыт кошелек по другому номеру, а к этому номеру доступа... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Здравствуйте! На ВБ максимальная верификация через госуслуги, подключена подписка, дающая 6% скидку как минимум. Су... Читать полностью
Сняли блокировку со счетов и разморозили деньги на следующий день после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор. Советую ником... Читать полностью
Когда будете решать вопрос ? ? Читать полностью
почему меня заблокировали по 115фз, если я подтверждаю доходность денег? даже когда я предоставил все документы ,... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью