478
ЖАЛОБА
Прошу провести проверку действий банка в отношении меня как клиента.
09.05 я обратилась в банк по поводу несанкционированного списания денежных средств, совершённого 12.12 с моей банковской карты в пользу «Яндекс Директ». Услугой я не пользовалась и согласия на данную операцию не давала. Обращение было направлено с целью оспаривания операции и возврата денежных средств.
После моего обращения от 09.05, вместо принятия обращения и проведения процедуры оспаривания списания, моя банковская карта была заблокирована без моего согласия и без предварительного уведомления. Основания блокировки мне в полном объёме не разъяснены.
Вместо получения помощи и урегулирования спорной ситуации я фактически лишена возможности пользоваться своей банковской картой.
Дополнительно со мной связался сотрудник службы безопасности банка, при этом общение велось в некорректной, вальяжной и поучительной форме, что считаю нарушением стандартов клиентского обслуживания.
Считаю действия банка необоснованными, так как вместо рассмотрения моего обращения по спорной операции была применена блокировка банковской карты, что ухудшило моё положение как клиента.
Прошу:
Проверить законность действий банка при рассмотрении моего обращения от 09.05;
Разъяснить основания блокировки банковской карты;
Указать, было ли решение о блокировке принято автоматически или сотрудником банка;
Провести проверку действий сотрудника службы безопасности на предмет корректности общения с клиентом;
Рассмотреть моё обращение по оспариванию списания от 12.12;
Предоставить письменный ответ по результатам проверки.
Здравствуйте.
Вы обратились к нам 09.05.2026 и спросили, что за списания проходят по карте. Сотрудник дал комментарии, а также верно уточнил, не пользовались ли вы этим сервисом и не совершали ли указанные операции. Вы подтвердили, что не пользовались сервисом и не делали таких операций. Сотрудник, согласно регламенту, временно заблокировал карты и предупредил, что когда во всем разберемся, разблокируем или перевыпустим карту.
Блокировка нужна в целях безопасности на время выяснения обстоятельств возможного мошенничества, во избежание дальнейших списаний. Сотрудник действовал верно, согласно п. 7.3.5 УКБО — в случае подозрения на несанкционированное использование карты банк имеет право блокировать ее действие.
Далее вам позвонил сотрудник, чтобы обсудить ситуацию и предпринять дальнейшие шаги по разблокировке или перевыпуску карты. Сотрудник действительно разговаривал в неподобающем тоне. Это не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся. Простите нас, пожалуйста!
Сейчас ваша карта разблокирована.
Вопросом возврата занимаемся. Поторопили коллег с решением. По готовности ответим вам лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью