49
Проблемы начались сразу после переноса кредита из Почты в ВТБ. Сотрудники не могли описать как происходит перенос, что нужно делать, а что пройдет автоматически, какие сроки и т.д. Одним из важных вопросов была возможность досрочного или частичного досрочного погашения без открытия мастер-счета. Для меня это было важно и я регулярно упоминала это в диалоге. По звонку мне рассказали, что погашать можно по транзитному счету. Я попросила уточнить, могу ли я сделать частичное досрочное погашение. Мне сообщили, что заявку на ЧДП можно сделать по телефону, и информацию по поступлению платежей тоже можно получать по телефону. Ее приняли, хотя у меня не было мастер-счета, да еще и перепутав суммы: я просила, чтобы общий платеж составил 6К, а мне прибавили 6К к регулярному. Сперва я не заметила это и внесла 6К 13.04, а затем донесла деньги 17.04 на сумму 2234р. Т.е. мой платеж поступал в два этапа. В процессе еще несколько раз звонила в банк, по поводу зачисления денег для ЧДП через транзитный счет, т.к. предупреждали, что если внести не точную сумму, то она может быть не распознана. До определенного момента никто словом не обмолвился, что деньги для ЧДП не будут зачислены, так как вносятся на транзитный счет. Так же выяснилось, что пополнения на транзитный счет нельзя проверить, а затем сотрудники мне сообщили, что для ЧДП обязательно нужен мастер-счет и через транзитный ЧДП сделать нельзя (после пополнения). Я требовала проверить кейс, может я что-то не так поняла, мне принесли по результатам проверки извинения, сообщив, что из внесенных денег спишется только регулярный платеж, а после 4.05 (дата очередного платежа), мне вернется сумма, которая не пошла в погашение. По понятным причинам я слушала ответы достаточно внимательно, с ручкой в руках, и ответы были недавно, так что я не могла забыть их. Так вот: 6.05 я позвонила с просьбой разобраться, почему деньги не вернулись, ситуацию свою я описала, упоминала, что речь о транзитном счете точно, сказала, что жду назад деньги. Мне сказали, что нужно ждать, пока пройдет 48 часов и до конца дня деньги поступят. 7.05 я позвонила еще раз и сперва сотрудник вообще не понял о чем речь, пытаясь проверить мою задолженность перед ВТБ, а затем - опять получила новую информацию. Теперь сотрудница сообщила, что излишне внесенное на транзитный счет мне просто не вернут. Я потребовала принять претензию/обращение с требованием вернуть деньги. У обращения номер - CR-16541397 и мне сообщили, что рассмотрят до 9.05. Но учитывая качество консультаций, учитывая, что сотрудники часто просто сами не знают/не понимают порядок работы собственного банка, я не очень верю в решение вопроса. Непонятно, правда, как клиенты тогда должны разбираться в ситуации и что-то понимать. Дарить деньги банку не планирую и требую выполнить ранее обещанное - вернуть переплату, так как часть действий я выполняла ориентируясь на ответы сотрудников, и, конечно, изначально понимая процесс, просто не стала бы их туда вносить
Добрый день!
Ваш запрос CR-16541397 принят в работу. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью