17
В Совкомбанк
От: Ларисы Керимовны
Обращение по акции «Всё под 0!»
Ранее мной было подано обращение №3505316, на которое получен отказ в возврате процентов по причине формального нарушения условий акции.
Сообщаю, что я не оспариваю факт несоблюдения условий в отдельных периодах (июнь–август 2023 года, а также наличие просроченной задолженности в октябре 2024 года). Однако при рассмотрении моего обращения банком не был учтён ключевой факт:
После возникновения первых нарушений я обращалась в банк за консультацией, где сотрудник банка разъяснил, что при дальнейшем соблюдении условий акции и добросовестном исполнении обязательств возможно применение лояльности и возврат процентов по завершении программы.
Данная информация стала для меня основанием продолжить использование продукта и выполнять условия акции в последующие периоды. Фактически я принимала финансовые решения, полагаясь на консультацию представителя банка.
Считаю, что предоставление недостоверной либо вводящей в заблуждение информации сотрудником банка является нарушением прав потребителя финансовых услуг.
В соответствии с принципами добросовестности и требованиями законодательства РФ прошу:
- провести проверку качества консультации сотрудника банка (с возможным анализом записи разговора);
- дать правовую оценку действиям сотрудника;
- учесть факт введения клиента в заблуждение при принятии решения по обращению;
- рассмотреть возможность применения индивидуального решения с возвратом процентов в рамках акции.
Обращаю внимание, что в случае повторного формального отказа без оценки факта некорректной консультации я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России, а также в иные надзорные органы, включая защиту прав потребителей, для правовой оценки действий банка.
Прошу предоставить мотивированный ответ с учётом изложенных обстоятельств, а не только формальной ссылки на условия акции.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и предоставленные детали.
На основании повторной проверки, Банк подтверждает, что условия акции «Все под 0» не были выполнены.
Согласно правилам акции «Все под 0», возврат процентов возможен только при безусловном выполнении всех установленных требований в каждом отчетном периоде на протяжении всего срока кредита.
В Вашем случае было подтверждено не только первоначальное нарушение, но и повторное:
В периоде с 15.06.2023 по 14.07.2023 не выполнен обязательный минимальный оборот по сумме.
В следующем периоде с 15.07.2023 по 14.08.2023 не было совершено ни одной операции по карте, что также является нарушением условий.
Тем не менее, Банк стремится к нахождению взаимовыгодных решений.
Дополнительная информация направлена в уведомлении.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано: — начало текущей про... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью