380
09 мая 2026 года я совершила операцию по переводу денежных средств через систему «Сбербанк Онлайн» в размере 650 000 рублей.В момент совершения операции мне, как потребителю услуги, не была доведена необходимая и достоверная информация о наличии и размере комиссии за данный перевод. Обычно сумма комиссии отображается в интерфейсе под суммой перевода. В данном случае индикация комиссии отсутствовала, в связи с чем я была полностью уверена, что перевод осуществляется без взимания дополнительных средств.Однако сразу после завершения перевода с моего счета была списана комиссия в размере 9189 рублей.Я, являясь пенсионером и добросовестным вкладчиком Вашего банка, полагаю, что указанная комиссия была списана незаконно по следующим основаниям:
1.Если бы я знала о наличии комиссии в таком значительном размере, я бы отказалась от совершения данной банковской операции.
2. Сразу после операции (менее 2 минут) я обратилась на горячую линию банка с требованием аннулировать перевод, однако сотрудник банка отказал мне в этом, сославшись якобы на мою невнимательность.Действия Вашего банка грубо нарушают законодательство Российской Федерации.1. Нарушение права на информацию (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»)
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Пункт 2 данной статьи прямо указывает, что информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг. Банк, не отобразив сумму комиссии на экране до списания средств, лишил меня возможности законно отказаться от услуги.
2. Недействительность условия о комиссии (ГК РФ)
Согласно позиции Верховного Суда РФ, банки не имеют права в одностороннем порядке устанавливать обременительные комиссии, если клиент явно не выразил на это согласие. Отсутствие информации о комиссии в момент операции делает данное условие ничтожным.
3. Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ)
Поскольку комиссия была списана без оформленного в надлежащем порядке (при совершении онлайн-операции) согласия с полной суммой расхода, сумма в размере 9 189 рублей является неосновательным обогащением банка и подлежит возврату.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 10, 12, 16 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 845, 1102 Гражданского кодекса РФ,
ТРЕБУЮ:
1.Произвести пересмотр операции по переводу средств от 09.05.2026 и вернуть незаконно списанную комиссию в размере 9 189 (Девять тысяч сто восемьдесят девять) рублей на мой счет.
2.В случае несогласия с моей позицией прошу предоставить письменный мотивированный ответ с приложением скриншотов (доказательств), подтверждающих, что сумма комиссии была отображена на экране до момента подтверждения операции 09.05.2026, чего в действительности не было.
Здравствуйте!
Проверила, вернуть комиссию не можем. Она списалась верно. В СберБанк Онлайн она отображалась.
На переводы без комиссии внутри нашего банка действует ежемесячный лимит — до 50 000 рублей. Если сумма переводов превысит этот лимит, будет взиматься комиссия 1,5% от суммы каждого дополнительного перевода, максимум — 10 000 рублей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей: Огранич... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью