28
Обращаюсь с официальным обжалованием действий/решения, касающегося распоряжения средствами материнского капитала, направленными на погашение ипотечного кредита.
13 мая 2026 года мне были начислены средства материнского капитала в размере 728 921,9 рублей для погашения моей ипотеки, оформленной в Сбербанке. Моим изначальным и единственным намерением было использовать эти средства для сокращения срока ипотечного кредита, что, согласно моему пониманию и ранее полученной информации, являлось одним из доступных вариантов.
Я предприняла неоднократные попытки уточнить порядок выбора способа погашения. В частности, при обращении на горячую линию "Дом Клик", ранее мне была предоставлена информация о том, что я получу сообщение/уведомление для осуществления выбора. К сожалению, такое уведомление на мой номер телефона не поступало.
В связи с отсутствием получения уведомления и, как следствие, невозможностью реализовать мое право выбора, [13 мая 2026 года] средства были направлены на уменьшение ежемесячного платежа, что противоречит моим намерениям.
Ситуация усугубилась тем, что при повторных обращениях в "Дом Клик" я получала противоречивую информацию от различных специалистов. Особое недоумение вызвало заявление менеджера Кристины, которая, по моим данным, сообщила, что я "не имею права выбирать" и "виновата, что так получилось", что является недопустимым и некорректным.
Однако, после повторного обращения, специалист Альбина доходчиво объяснила возможные пути решения данной ситуации. Это подтверждает, что возможность исправления и учета моих первоначальных пожеланий существует.
Исходя из вышеизложенного, прошу Вас:
Рассмотреть возможность перерасчета/корректировки порядка использования средств материнского капитала, несмотря на то, что первоначальное начисление произошло 13 мая 2026 года, с целью реализации моего изначального намерения – сокращения срока ипотечного кредита.
Провести служебную проверку по факту предоставления противоречивой информации сотрудниками Дом Клика и некорректного поведения менеджера Кристины.
Предоставить мне четкие и полные инструкции о дальнейших действиях, которые я могу предпринять для достижения желаемого результата.
Здравствуйте!
Я проверили. По внутренним правилам, сотрудники банка несут ответственность за чёткое соблюдение стандартов обслуживания и качественную работу с клиентами.
Сожалею, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка и качестве предоставляемых услуг и обслуживания.
Мы сделаем всё возможное, чтобы любое обращение в банк оставляло только благоприятные впечатления!
Мы все исправили и отразили погашение с уменьшением срока.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью