236
01.05.2026 на сайте Яндекса была опубликована акция «Скидка за оплату картой МТС Деньги» (организатор — ООО «ММ-Тех», рекламодатель — АО «Экспортно-Импортный банк»). Условия: при оплате поездок на самокатах Яндекс Go картой МТС Деньги предоставляется скидка до 50% без ограничений по количеству поездок в период до 31.05.2026.
Я выполнил все требования: зарегистрирован в сервисе, аккаунт активен, привязал карту МТС Деньги как основной способ оплаты, не использовал её для оплаты сервиса в течение 90 дней до начала акции. 09.05.2026 совершил две поездки на брендированных самокатах: на 234 ₽ и 438 ₽. Оплата списана с карты МТС Деньги, однако скидка не применена — списана полная сумма.
Обратился в поддержку МТС Деньги. Ответ: «Обратитесь в Яндекс, мы не видим технической ошибки». В ответе указаны условия, которых нет в официальной оферте (упоминание тарифов такси, не относящихся к сервису «Самокаты»). Затем написал в поддержку Яндекс Go. Ответ от 14.05.2026: «Вижу, что у вас не было такой скидки» — без указания причин, ссылок на нарушения или технических логов. Повторный ответ: «Никакой вид компенсации не предусмотрен, все варианты рассмотрели» — также без мотивировки.
Как клиент банка, я ожидал, что эмитент карты и рекламодатель акции несёт ответственность за достоверность условий промо-предложения. Фактически мне было предложено преимущество, которое не было предоставлено, а при обращении я получил шаблонные отписки без возможности восстановления справедливости. Считаю, что банк, участвуя в рекламе акции, обязан контролировать исполнение её условий партнёрами или чётко разграничивать зоны ответственности в коммуникации с клиентами.
Прошу банк:
Проверить факт участия моей карты в акции 09.05.2026 и основания для отказа в скидке;
Содействовать в возврате излишне списанных 336 ₽ (50% от стоимости поездок);
Предоставить мотивированный ответ с указанием конкретного пункта условий, который, по мнению банка, мной нарушен.
Готов предоставить скриншоты из приложения Яндекс Go, выписку по счёту, переписку с поддержкой. Контакт для связи: elenkin29.07.2024@gmail.com.
Здравствуйте!
Дело в том, что сервис Яндекс Go — небанковский продукт, и у меня недостаточно инструментов, чтобы всё проверить.
Пожалуйста, обратитесь к ним напрямую.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса Читать полностью
Осуществил оплату на сайте травелата картой Яндекс Пей, предварительно в начале месяца выбрал категорию кэшбэека 2%... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью