54
Вопрос у меня следующий. Почему сотрудники Сбербанка вводят в заблуждение клиентов, и даже не клиентов, а должников волею судьбы?
Предыстория: мой папа скончался 17 октября 2025 года, являясь клиентом Сбера, у него была кредитная карта. В ноябре мне стали поступать навязчивые звонки с просьбой внести платеж по кредитной карте. На мой резонный вопрос: "Почему они мне звонят, ведь я еще не унаследовала долг", мне говорили, что это информирование, и чтобы проценты не набежали, лучше оплачивать долг до вступления в наследство, хотя бы ежемесячно.
Пару раз я внесла платежи, но позже решила, что дождусь наследства. Звонки не прекращались, и пробрели еще более навзячивый характер - 4-5 звонков в неделю.
В конечном счете, я приняла решение оплатить долг полностью ДО вступления в наследство.
В головном офисе мне порекомендовали после оплаты необходимой суммы позвонить на горячую линию и удостовериться, что процентов нет. Я так и сделала. Проценты были, я оплатила их онлайн, затем позвонила еще и раз, и мне сказали, что долг составляет 88 копеек. Оплатила я и их, тут же онлайн.
Затем, после вступления в наследство я пришла в офис (не в головной), принесла свидетельство и попросила у оператора сформировать справку о том, что задолженности я не имею. Мне сказали, конечно, да. Все сделаем. И вот сегодня я пришла за нужной справкой, но почему-то вместо нее мне выдали справку о закрытии кредитного счета. На мой вопрос: "Я что-то должна вашему банку или нет?" Сотрудница дала следующий ответ: "Если бы были должны, счет бы не закрыли". Но я почему-то в это не поверила, и правильно сделала. Когда я ушла из офиса мне поступил звонок от другого сотрудника вашего банка, и она сказала, что получила в работу мое обращение, и я должна еще 1233 рубля.
Откуда? Откуда эта сумма? Как мне пояснили на горчей линии, я внесла платеж 6 мая последний, а расчетный период по кредитке 14 мая. "Вас сотрудник не предупредил, что нужно перезвонить после 14 мая?". Нет, никто ни о чем меня не предупреждал. И где логика вообще, если я погасила всю сумму ДО 14 числа, откуда вообще процент?
Хотелось бы прозрачного и понятного ответа от вашего банка, почему вы решили, что во-первых, имеете право звонить мне после смерти отца со своими соболезнованиями и навязчивыми просьбами, а во-вторых, начислять процент на воздух?
Здравствуйте!
В рамках лояльности аннулировали оставшуюся задолженность по кредитной карте и закрыли счёт 26.05.2026.
Подготовили справку о закрытии счёта карты, где указано, что задолженность отсутствует.
Получить справку можно в СберБанк Онлайн sberbank.com/sms/ob или в офисе с паспортом и номером обращения 260516-7000-067835
Надеемся на дальнейшее сотрудничества с вами
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск картя очень соскучился по в... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью