149
Добрый день.
Обращаюсь на портал Банки.ру с жалобой на действия ПАО Сбербанк в рамках исполнения ипотечного договора. Аналогичная ситуация описывалась пользователями портала в 2021 году и была разрешена при вашем содействии. Обращение в службу поддержки по номеру 900 результата не дало — сотрудники утверждают, что изменение условий операции невозможно.
2 мая 2025 года мы внесли 300 000 рублей досрочного погашения на счёт и подали в приложении Сбербанка заявку на перерасчёт с целью снижения размера ежемесячного платежа (ранее составлявшего ~27 000 руб.).
Ожидаемый нами результат: все 300 000 рублей направляются в счёт уменьшения остатка основного долга, после чего банк пересчитывает ежемесячный платёж. Следующий плановый платёж (4 мая) мы планировали внести в новом, уменьшенном размере (~26 000 руб.) и дополнительно положили эту сумму на счёт.
Банк самовольно, не уведомив нас в явном виде, разделил 300 000 рублей следующим образом:
• ~27 000 руб. — зачтены в счёт планового платежа за май (за 2 дня до даты списания, т.е. авансом);
• ~273 000 руб. — направлены на погашение основного долга с пересчётом платежа.
4 мая со счёта дополнительно списано ~1 000 рублей — очевидно, разница между «старым» и «новым» платежом, поскольку банк авансом зачёл лишь 27 000 из 300 000.
Таким образом, наши 26 000 рублей, самостоятельно внесённые для покрытия майского платежа, оказались заблокированы на счёте как невостребованные, а банк произвёл списания по схеме, которую мы не выбирали и не одобряли.
1. Нарушение волеизъявления клиента. Заявка подавалась исключительно на снижение платежа. Никаких инструкций о зачёте части суммы в счёт ближайшего планового платежа мы не давали.
2. Форма согласия не раскрывала условий операции. Экран подтверждения в приложении содержал лишь общую фразу о согласии на перерасчёт — без указания суммы снижения, нового графика платежей и, главное, без информации о том, что часть средств будет автоматически зачтена в счёт текущего платежа. Это не является надлежащим информированием клиента по смыслу ст. 10 Закона о защите прав потребителей и условий договора.
3. Введение в заблуждение относительно экономического эффекта. Приложение Сбербанка не предоставляет возможности предварительно просмотреть итоговую сумму снижения платежа до подачи заявки. Стороннее приложение «Домклик» отображает отдельно основной долг и проценты, что привело к тому, что итоговое снижение (~1 000 руб./мес.) не было для нас очевидным. Экономическая выгода от снижения платежа на 1 000 руб. при сроке ипотеки 30 лет для нас несущественна.
4. Незаконное использование средств клиента в целях, не заявленных в обращении. Зачёт 27 000 руб. в счёт майского платежа до наступления даты его списания произведён по инициативе банка, а не клиента.
Здравствуйте!
Провели необходимые мероприятия по вашему кредиту, и внесённую вами 02.05.2026 сумму 300 000 рублей отразили как досрочное погашение с сокращением срока кредита. Извините за длительное рассмотрение вашего обращения
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью