105
Заблокировали карту Вайлдберриз по причине того что необходимо подтвердить номер телефона через гос услуги, НО данный номер привязанный к карте Вайлдберриз это рабочий телефон , а к гос услугами привязан личный номер! Консультант просит сменить номер телефона на гос услугах, но Я не могу это сделать тк к личному нему привязаны налоги, услуги эл записей, гос подписи и прочая личная информация. Обращаю внимание, когда я регистрировались 3 года назад с данным номером УСЛОВИЙ ПОДТВЕРЖЛЕНИЯ ЧЕРЕЗ ГОС УСЛУГИ НЕ БЫЛО! Вы приняли это решение в одностороннем порядке , когда мой акаунт был действующим, то есть сейчас мошенническими действиями удерживаете личные средства
припятствуете оплате уже полученных покупок. ЧАТ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ НЕ ОТВЕЧАЕТ . КОНСУЛЬТАНТ по телефону не знает как разрешить данную проблему.
Прошу разблокировать мои средства для оплаты заказа , а так же для вывода оставшихся средств .
Ответ ожидаю в установленные законом сроки
Здравствуйте.
Я понимаю, что доступ к деньгам в кошельке критически важен. Мне очень жаль, что вы с этим столкнулись. 24.11.2025 блокировка вашего кошелька была осуществлена в соответствии с требованиями законодательства РФ — в частности, Федеральных законов № 115-ФЗ и № 161-ФЗ. Поскольку предоставленные паспортные данные утратили актуальность, банк обязан временно приостановить операции до подтверждения действительности документа, чтобы выполнить установленные законом обязательства.
Вижу, что ранее вы уже улучшили кошелек до Стандартного уровня. При улучшении кошелька вы подтвердили согласие с Договором кошелька, Пользовательским соглашением и Политикой ООО "Вайлдберриз Банк".
Согласно п. 13.6.2 Договора, вы можете согласиться с изменениями или дополнениями в Договор путём совершения действий, свидетельствующих о намерении продолжать исполнение Договора — в том числе путём совершения операций по WB Кошельку (например, пополнения).
Поскольку вы производили операции по кошельку после публикации новых редакций условий, это означает, что вы автоматически приняли эти изменения, как предусмотрено п. 13.6.2. Кроме того, согласно п. 13.6.3, вы обязались ежедневно самостоятельно знакомиться с актуальной версией Договора на сайте Банка.
Таким образом, текущие условия действуют для вас с момента их публикации, а ваше согласие подтверждено фактическим использованием кошелька.
Для решения вопроса вы можете либо обновить паспортные данные, либо инициировать закрытие кошелька и вывести оставшиеся средства на другой счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Здравствуйте! На ВБ максимальная верификация через госуслуги, подключена подписка, дающая 6% скидку как минимум. Су... Читать полностью
Сняли блокировку со счетов и разморозили деньги на следующий день после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор. Советую ником... Читать полностью
Когда будете решать вопрос ? ? Читать полностью
почему меня заблокировали по 115фз, если я подтверждаю доходность денег? даже когда я предоставил все документы ,... Читать полностью
16.06.2026 меня признали банкротом и списали все долги . Обращение в службу поддержки вайлдберриз о том что все дол... Читать полностью
Вы запрашиваете реквизиты, но они приложены к посту в блоке "конфиденциальная информация", там указано по... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью