106
Заблокировали карту Вайлдберриз по причине того что необходимо подтвердить номер телефона через гос услуги, НО данный номер привязанный к карте Вайлдберриз это рабочий телефон , а к гос услугами привязан личный номер! Консультант просит сменить номер телефона на гос услугах, но Я не могу это сделать тк к личному нему привязаны налоги, услуги эл записей, гос подписи и прочая личная информация. Обращаю внимание, когда я регистрировались 3 года назад с данным номером УСЛОВИЙ ПОДТВЕРЖЛЕНИЯ ЧЕРЕЗ ГОС УСЛУГИ НЕ БЫЛО! Вы приняли это решение в одностороннем порядке , когда мой акаунт был действующим, то есть сейчас мошенническими действиями удерживаете личные средства
припятствуете оплате уже полученных покупок. ЧАТ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ НЕ ОТВЕЧАЕТ . КОНСУЛЬТАНТ по телефону не знает как разрешить данную проблему.
Прошу разблокировать мои средства для оплаты заказа , а так же для вывода оставшихся средств .
Ответ ожидаю в установленные законом сроки
Здравствуйте.
Я понимаю, что доступ к деньгам в кошельке критически важен. Мне очень жаль, что вы с этим столкнулись. 24.11.2025 блокировка вашего кошелька была осуществлена в соответствии с требованиями законодательства РФ — в частности, Федеральных законов № 115-ФЗ и № 161-ФЗ. Поскольку предоставленные паспортные данные утратили актуальность, банк обязан временно приостановить операции до подтверждения действительности документа, чтобы выполнить установленные законом обязательства.
Вижу, что ранее вы уже улучшили кошелек до Стандартного уровня. При улучшении кошелька вы подтвердили согласие с Договором кошелька, Пользовательским соглашением и Политикой ООО "Вайлдберриз Банк".
Согласно п. 13.6.2 Договора, вы можете согласиться с изменениями или дополнениями в Договор путём совершения действий, свидетельствующих о намерении продолжать исполнение Договора — в том числе путём совершения операций по WB Кошельку (например, пополнения).
Поскольку вы производили операции по кошельку после публикации новых редакций условий, это означает, что вы автоматически приняли эти изменения, как предусмотрено п. 13.6.2. Кроме того, согласно п. 13.6.3, вы обязались ежедневно самостоятельно знакомиться с актуальной версией Договора на сайте Банка.
Таким образом, текущие условия действуют для вас с момента их публикации, а ваше согласие подтверждено фактическим использованием кошелька.
Для решения вопроса вы можете либо обновить паспортные данные, либо инициировать закрытие кошелька и вывести оставшиеся средства на другой счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Нет, не понимаю. Мы все прекрасно должны понимать в каком обществе мы живем, скинуть деньги подруге за кофе, оплати... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026. В чате WB Банка мое обра... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Переводила 10+тыс денег в общей сложности другим людям,не знала что так нельзя, и как теперь разблокировать? Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы.&nb... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Не получается улучшить кошелек из-за того что у меня уже открыт кошелек по другому номеру, а к этому номеру доступа... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Здравствуйте! На ВБ максимальная верификация через госуслуги, подключена подписка, дающая 6% скидку как минимум. Су... Читать полностью
Сняли блокировку со счетов и разморозили деньги на следующий день после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор. Советую ником... Читать полностью
Когда будете решать вопрос ? ? Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью