164
9 мая 2026 года воспользовались новой услугой МТС по пополнению кошелька WeChat Pay. Пополнение должно происходить через приложение Мой МТС, согласно статье на сайте мтс регистрация в приложении возможна с номера любого российского оператора связи, а списать деньги можно с российской платежной карты. По инструкции было скачано приложение и проведена регистрация по номеру телефона. В разделе деньги - переводы заграницу - Китай была введена сумма и выбран способ "WeChat Pay". Для списания средств использовалась карта Т-Банка. Деньги успешно списаны с карты, о чем есть чек из Т-Банка. По итогу средства на кошелек не зачислены, обратно на карту не возвращены. Обращения в поддержку не приводят абсолютно ни к какому результату, в сумме уже около 10 часов разговоров с поддержкой и несколько направленных обращений, в том числе (по требованию поддержки) через салон связи МТС. Ни по одному из обращений не получено ни одного ответа. Поддержка постоянно перекидывает на МТС Деньги, МТС Банк, МТС Связь, в чат приложения Мой МТС, все говорят что это не их зона ответственности. Было решено написать досудебную претензию, согласно закона о защите прав потребителей ст.16 направить я могу претензию в любом удобном виде, для меня было удобно отправить ее лично отдав в руки в салоне связи МТС. Потратив время еще и на путь до салона связи, работник салона сказал , что "прием претензий не входит в наш функционал", так же сотрудник отказался давать свое ФИО, кроме имени "Катерина". Салон находится по адресу г.Ангарск , 74 кв-л, д-6. Было решение снова звонить в поддержку, где одна из сотрудниц поддержки сказала , что это якобы право сотрудника не принимать претензии, выслушать меня она отказалась, перебивала и по итогу просто скинула трубку. Вторая сотрудница поддержки сказала тоже самое и только старший сотрудник подтвердил, что принести лично в бумажном виде претензию я имею право, а сотрудники обязаны ее принять. В данный момент проблема совершенно не решена и даже не пытается решаться, МТС не дает никаких ответов. По факту видим выход только в обращении с жалобами в Роспотребнадзор, ЦБ и суд после досудебной претензии. Все чеки в наличие.
Здравствуйте! Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения) и подробную информацию о платеже в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
UPD: проверьте, пожалуйста, поступил ли возврат
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью