30
Здравствуйте! Уже не знаю, куда обращаться, напишу вам. 12.05 оставляла заявку на заказ наличных в отделение банка. 13.05 приехала за наличными согласно заказу, но операцию мне заблокировали. Разговоры с сотрудниками банка в отделении ни к чему не привели, пришлось звонить на 900. Там меня только переключали от одного сотрудника к другому, конкретного ответа никто так и не смог предоставить. Когда уже шла домой, поступил звонок с номера 900 с извинениями. Сказали, что можно прийти завтра, перевыпустить карту и получить наличные.
На следующий день решила поехать в банк утром. Обслуживал уже другой сотрудник. Объяснила ему ситуацию, однако он сказал, что срок выдачи заказа уже истёк, нужно оформлять новый. Разблокировать операции и доступ к онлайн-банку не получилось. К решению вопроса привлекли руководителя по моей просьбе. Руководитель подошёл с двумя сотрудниками полиции. Проверили мой телефон на наличие подозрительных звонков и СМС. Соответственно, ничего незаконного в моём телефоне не было. Сотрудники полиции разрешили провести операцию.
В отделении банка руководитель оформил заказ наличных на следующий день. Как только я приехала, попросила наличные, сказали, что операции для меня ограничены на 48 часов. Снова бессмысленные разговоры с 900, которые ни к чему не приводят. Только говорят, что это требование правительства. На мои запросы предоставить документальное подтверждение говорят, что заявку сделали, ожидайте ответ. Ждала так 4 дня.
В понедельник повторно направилась в банковское отделение для решения вопроса, на что мне ответили, что ограничения не сняты. Очередной разговор с 900, соединили уже со старшим менеджером смены. Она пообещала сделать запрос и направить мне информацию в течение часа. Три часа прошло, но обещанного ответа так и не получила.
Однако за это время они дозвонились внуку, напугали его, при том условии, что моего согласия на совершение звонка они не получали, а это уже нарушение банковской тайны. Разве Сбербанк может вот так звонить всем и сообщать о действиях своих клиентов? А если бы это был не внук, вы бы также это сообщали всем?
Кто может помочь мне с решением проблемы? Я уже не знаю, куда обращаться.
В отделении банка вклад мне закрыли с переводом на пенсионный счёт (с этого момента и начались все блокировки).
сегодня беседовала по 900 со старшей смены, ответ они должны направить в личный кабинет банка, но он заблокирован и никто не может помочь его разблокировать.
Здравствуйте!
Если проблема еще актуальна, то пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «1052776 banki.ru». Проверю детали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью