53
Добрый день! Хотела бы задать вопрос о компетенции системы безопасности банка при выдаче кредитов через приложение. И безопастность пользования приложением Вашего банка.
12 мая текущего года моя дочь возращаясь из университета, общалась со мной по телефону (больше звонков ни от кого не поступало в этот период) положила трубку, зашла в магазин и оплатив продукты при помощи телефона увидела на экране полученные смс сообщения полученные от Вашего банка. Время было 16.32 по Московскому времени ( У дочери открыт счет в Вашем банке и установлено приложение). Два Смс сообщения сообщали о входе в приложение банка в 16.23 и в 16.29 . Следущие сообщения содержали два кода для подписания документов. Дочь в панике позвонила и спросила: " что делать?". Я посоветовала немедленно позвонить в банк, что она и сделала. В банке ей ответили, что в приложении банка от моей дочери поступили две заявки на кредит, которые были благополучно оформлены. То есть с разницей в три минуты моей восемнадцатилетней дочери без ее фактического участия были оформлены два кредита на покупку у какого-то ИП на сумму 49 500руб. каждый. Учитывая, что моя дочь является студенткой на бюджетной направлении, живет в общежитии, не имеет никакого постоянного дохода (только ежемесячные перечисления от меня на проживание и оплату общежития), хочу спросить как все это могло произойти? Как Ваша система безопасности могла допусти мошеннические действия с использованием Вашего приложения? Как банк мог оформить кредиты не платежеспособному клиенту? да еще и за такой минутный срок? Были ли проверены документы ИП, выставленные на покупку, с кем заключенен договор на приобретение? Я такого магазина даже в интернете не нашла. Почему после обращения в банк моей дочери не было произведено тчательного расследования? Ей так и не ответили с какого устройства или IP адреса были произведены все заявки и согласования. Отказали в рассмотрении вопроса об аннулировании кредито. Все это очень похоже на участие и заинтересованность самого банка. Дочь свои личные данные, коды и пароли, номера счетов никому не передавала, по телефону в момент оформления кредита ни с кем не разговаривала, телефон был всегда в кармане под рукой и никаких заявок в банк не оправляла, о продавце о покупках никогда не слышала.
Прошу Вас ответить на все мои вопросы, и по возможности помочь в проведении тчательного расследования всей этой ситуации.
Здравствуйте.
Понимаем ваши переживания и вашей дочери. Хотим заверить, что мы не взаимодействуем с мошенниками. Мы с ними боремся и рассказываем о популярных схемах обмана и делимся советами по безопасности на нашем сайте.
Решение по заявке принимаем на основе многих факторов. Возраст и доход — одни из них.
Хотим разобраться в этой ситуации. Попросите, пожалуйста, дочку написать свои ФИО и дату рождения на connect@tbank.ru с почты, которая указана у нее в банке. К письму нужно приложить ссылку на этот вопрос. На все моменты из вашего текста подробно сможем ответить только клиенту лично, так как это затрагивает ее персональную информацию, которую третьим лицам разглашать не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном в... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью