26
Я думал, что такого клиентского сервиса не существует уже лет 10-15. 🤦 Или как НЕ выпустить банковскую карту в 2026 году.
Вступление
Хотел выпустить банковскую карту — быстро и просто, как это и происходит в 2026 году. Но не тут то было.
Акт 1. Онлайн
На сайте банка есть форма для выпуска карт. Даже доставка курьером есть — супер! Заполняю, подтягиваю данные с Госуслуг, все само подтверждается, отправляю. Ошибок нет, "Ждите звонка!" Жду. 2 дня жду, в итоге мне сообщают, что курьер карту привезти не сможет, потому что какие-то данные с Госуслуг подтянулись некорректно (то есть там они норм, а банку — не норм) и пароль я указал не такой, какой нужно банку. Сделать подсказки или не принимать неправильный пароль банк не может, это какая-то магия ю-иксов и ю-аев. В итоге девушка мне сказала ехать с паспортом в отделение. В 2026 году, да. Предполагаю, что никаких курьеров просто не существует, а всех заполневших анкету перенаправляют в офисы. Такая вот неполная цифровизация.
Акт 2. Офлайн
Еду в отделение по адресу Москва, ул. Профсоюзная, 56. Еду в обед, потому что большинство отделений Россельхозбанка работают с 10 до 19 часов и закрыты в выходные дни. Видимо, целевая аудитория банка — пенсионеры и счастливые безработные. Пришел в отделение, взял электронный номерок (важно: терминал работает, но электронная очередь — нет). Жду. Никого передо мной нет. 2 сотрудника сидят с клиентами, остальные ходят туда сюда. Жду 10 минут, жду 20, жду 30. Собираются еще люди. Наконец, одна сотрудница освобождается и просит (голосом, 2026 год на дворе), чтобы "проходил следующий", а именно, номер Б006. У меня номер Б005. Интересуюсь у девушки, почему по тому же вопросу (выпуск карты) она позвала следующего посетителя, ведь я пришел раньше? Даже не ответила. Второй раз спросил у нее, как работает очередь — ответа снова не получил. Спросил, кто главный в офисе, кто может дать ответ — снова тишина. Причем, никто из сотрудников офиса не смог сказать, к кому обратиться или взять на себя ответственность. Получается, в офисе демократия и свобода, главных — нет. Пришлось уйти ни с чем. :(
Такая история первого взаимодействия с Россельхозбанком: здесь станут клиентами только самые наглые и стойкие. 💪
Итог
1. На сайте банка нельзя оформить карту, все равно придется ехать в отделение.
2. В отделении банка может не работать электронная очередь — будьте готовы драться с другими клиентами, потому что сотрудники принимают только самых стойких и ловких.
3. В отделениях нет старших менеджеров, если вы занимаетесь клиентским сервисом, присмотритесь к этому новшеству, возможно, именно в этом секрет успеха Россельхозбанка.
Москва, 19.05.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Не оформили паспорт так как в паспорте имеется надрыв 2 см. Хотя в интернет ресурсах пишут, что надрывы не мешающие... Читать полностью
Заказала не именную карту в г. Казань в отделение на Глушко. Пришло СМС о том, что можно забрать в любой момент в л... Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Решил оформить себе именную UnionPay, открыл форму заявления, карту отделений - вижу, что то отделение, которое бли... Читать полностью
Добрый день!Оформил карту моментум на сайте - через 15 минут пришло смс, что могу получить в отделении. Пришел в от... Читать полностью
"7.08.2026 мной была получена карта UnionPay специально для поездки за границ. Буквально через пару часов посл... Читать полностью
Уважаемая Татьяна Николаевна!Обращаюсь к Вам как к руководителю Службы качества для разрешения затянувшегося спора.... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет дебетовой карты Юнион Пэй, которую я использую исключительно для расчетов за гр... Читать полностью
Здравствуйте! Я, являюсь заёмщиком по сельской ипотеке. Мне необходимо решить дистанционно вопр... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью