26
Давно обслуживаюсь в Альфе, ранее даже писала положительный отзыв на корпоративное обслуживание. Но сегодня отзыв будет отрицательный. Заказала новую карту Альфы взамен старой. Встреча с сотрудником банка Иванковым Максимом Владимировичем (должность Мобильный банкир) 17.04.26. Сотрудник при получении рассказал про накопительный счет, я промолчала, никак не выказывая готовности его открывать, пришло смс с кодом подписания заявления, я его назвала, получила карту и курьер уехал. Я сразу же проверила мобильное приложение и обнаружила открытый накопительный счет и вторую карту, хотя я заказывала одну. Ладно, заблокируем вторую карту, счет закроем, подумала я. Но... 15 мая, зайдя в историю платежей в приложении Альфа-банка, я вижу, что 13 мая с меня списаны 199 рублей за какой-то Альфа-защитник, указан договор Z6922/232/W00UFZG/6 от 17.04.26. Стала искать в приложении, что за Альфа-защитник, нигде упоминания о нем не нашла, но обнаружила, что 18 мая с меня спишут еще 299 рублей – за неведомую подписку Альфа-смарт. Обратившись в чат банка я узнала, что застрахована, получила смс с номером договора страхования и очень ценное в данной ситуации предложение о рассрочке от банка: "Я проверила информацию — услуга «Альфа защитник» была подключена при выдаче карты, и сотрудник, который её подключил, должен был рассказать вам об этой опции. Для отказа от услуги АльфаЗащитник и возврата денежных средств позвоните в страховую компанию АльфаСтрахование: Отключением страховок занимается страховая компания. К сожалению, в рамках чата страховки не отключаем, нет такой технической возможности". То есть мои персональные данные, которые я дала Альфа-банку и не разрешала передавать третьим лицам, предоставлены Страховой компании «Альфа-страхование», существует полис страхования, который кто-то получил и расписался за меня, а я об этом ровным счетом ничего не знаю и только через месяц получаю номер, не полис, а номер полиса. И то только потому, что я случайно обнаружила вот это вот все. А что с подпиской Альфа-смарт? Тоже сотрудник? "Да, верно данная услуга была подключена этим же сотрудником. В рамках чата могу вам ее отключить." Ну спасибо хоть за это. Далее заполняю заявление по ссылке в смс и получаю инструкцию с необходимостью отправить почтой России пакет документов и заявление на расторжение. То есть я должна оплатить заказное письмо, но оригинала Полиса нет – что же я отправлю? Обращаюсь в компанию-партнер, Альфа-банк, там мне подробно рассказывают, как важна страховка и предлагают ее сохранить. Где мой полис - ответа нет. После угрозы обратиться в суд Альфа отключает страховку прямо в чате и обещает вернуть деньги. То есть под страхом суда все можно отключить в банке, есть такая техническая возможность. А ведь мне написали ранее, что ее нет. Что ж, Альфа-банк и его Мобильный банкир Иванков, информация о мошенничестве, незаконной передаче перс.данных, незаконном обогащении и нарушении кассовых операций пойдет в ЦБ и Роспотребнадзор.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью