22
Добрый день, Алексей! Пишу с просьбой рассмотреть мой случай, решение которого растянулось на несколько месяцев. Так получилось, что мой счёт и карты были заблокированы в октябре 2025 года по статье 115. Так как я живу в Дивногорске (Красноярский край), и у нас офис ВТБ не имеет полномочий решать вопросы по разблокировке, мне пришлось планировать поездку в Красноярск, хотя я не имею возможности ездить туда часто. Когда я всё же приехал в один из больших офисов (на ул.Карла Маркса), специалист распечатала мне выписку по операциям, чтобы я написал объяснения по подозрительным операциям. Это домашнее задание я выполнил, и спустя несколько недель приехал уже в другой офис ВТБ (на ул.9мая 37), где специалист сказал, что в моей ситуации объяснения не помогут восстановить счёт (хотя в Озон банке аналогичная ситуация разрешилась положительно), и предложил закрыть обе карты, чтобы через 14 дней можно было в кассе снять наличными оставшиеся средства. Мы оформили заявку на закрытие, и спустя более, чем 14 дней приехал я за деньгами в апреле этого года в офис на ул.Весны 26 - он был по пути. Правда, был выходной день, и касса была закрыта, но главный «сюрприз» меня ждал спустя ещё несколько недель, когда я приехал в офис вновь на 9 мая 37 в рабочий день, где специалист банка сказала, что возврат средств осуществляется не через кассу, а дистанционно – на карту другого банка! Я с радостью сообщил ей реквизиты для перевода, но с другой стороны огорчился - можно было и не ездить столько раз. Она создала заявку на перевод средств с закрытых карт и сказала ждать одобрения от службы безопасности - поступит смс о решении. Прошло больше недели, но смс так и не поступило, хотя я держу сим-карту, привязанную к счетам в ВТБ включенной постоянно. Похоже, что СБ посчитало нужным удержать мои средства. Пока не выяснял, имеет ли банк право поступать таким образом согласно законодательству РФ, но из опыта работы со Сбербанком знаю, что они в таком случае выдают наличными в день обращения.
Вижу, что в банке ВТБ нет единого регламента действий по моему случаю (а такие случаются нередко в нынешние времена), или же сотрудники банка недостаточно компетентны, что вполне может быть основанием для обращения в Центральный Банк. Надеюсь на Вашу помощь в решении моей проблемы:)
Здравствуйте!
Мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе 115-ФЗ, и правилами банка.
Согласно заключённому с вами договору, мы действительно можем отказать в совершении операций либо установить иные ограничения по вашим счетам.
Для консультации по вопросам имеющихся ограничений и уточнения статуса рассмотрения ранее поданных заявлений просим обращаться в обслуживающий офис. Если вы уже обращались и предоставили документы, пожалуйста, ожидайте обратной связи. Как только сотрудники офиса получат информацию от профильного подразделения банка, они обязательно вас оповестят.
Получение информации по вашей ситуации через дистанционные каналы не представляется возможным.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью