63
18.05.2026 в мной были внесены денежные средства в размере ХХХ ХХХ рублей через банкомат ВТБ №378807, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантская площадь, д. 1, для пополнения карты Озон Банка, принадлежащей ....... (последние цифры карты 1539).
Во время пересчета денежных средств банкомат завис и выдал чек с ошибкой, в котором была указана сумма ХХ ХХХ рублей, несмотря на то, что фактически было внесено ХХХ ХХХ рублей.
После произошедшего сотрудники ВТБ отправили к сотрудникам Озон.
Со стороны Озон Банка обращение было принято, однако сроки рассмотрения постоянно переносятся. Изначально мне сообщали о сроке 24 часа, затем 48 часов, позже 72 часа, а в настоящее время сообщают, что ответ поступит только 03.06.2026. При последнем обращении, сотрудник озвучила срок НЕ РАНЕЕ 2 недель!!!
На данный момент все мои денежные средства фактически заблокированы, их местонахождение неизвестно, сроки возврата денежных средств банк не сообщает. Сотрудники банка не предоставляют конкретной информации о возврате денег, ограничиваясь лишь сообщением о дате ответа на обращение. Кроме того, сотрудники горячей линии неоднократно прерывают разговоры, а обращения в чате игнорируются.
Дополнительно сообщаю, что у меня имеется несовершеннолетний ребенок, а также приобретен авиабилет на 26.05.2026, оплаченный с использованием карты Озон Банка, поскольку я планировала вылет в отпуск.
Кроме того, 18 числа каждого месяца я обязана оплачивать аренду квартиры в размере 28 000 рублей, переводя денежные средства одному и тому же получателю, что есть в истории моих операций. Из-за блокировки всех моих денежных средств я не имею возможности своевременно исполнить свои обязательства по оплате жилья, что ставит меня в крайне тяжелое положение.
В результате сложившейся ситуации я лишена возможности пользоваться своими денежными средствами и несу существенные неудобства и финансовые потери.
Прошу:
Провести срочную проверку по факту сбоя банкомата ВТБ №378807.
Установить местонахождение внесенных денежных средств в размере ХХХ ХХХ рублей.
Незамедлительно вернуть денежные средства на счет.
Предоставить письменный ответ с указанием сроков возврата денежных средств.
Дать оценку действиям сотрудников банков, отказавшихся принимать обращение и ненадлежащим образом взаимодействующих с клиентом.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1053474).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью