78
Я являюсь клиентом банка и оформил премиальную карту, по условиям которой бесплатное обслуживание предоставляется при наличии на счетах суммы от 2 000 000 рублей.
После оформления карты у меня временно не было возможности разместить указанную сумму в банке, так как денежные средства находились на вкладе в другом банке. Картой в этот период я не пользовался, премиальными привилегиями не пользовался, операций по карте не совершал.
Заранее, до начала использования карты, я обратился в поддержку банка с вопросом, каким образом мне избежать списания платы за обслуживание, если я планирую внести необходимую сумму позже, а самой картой пока не пользуюсь. Мне была предоставлена консультация, исходя из которой я заблокировал карту до внесения средств.
30 апреля я внёс на карту/счёт необходимую сумму — 2 000 000 рублей, то есть выполнил условие для бесплатного обслуживания. После этого я разблокировал карту, чтобы начать ей пользоваться.
Однако спустя несколько дней банк списал с меня плату за обслуживание за предыдущий месяц. Считаю данное списание неправомерным и несправедливым по следующим причинам:
1. До внесения средств я картой фактически не пользовался.
2. Премиальными привилегиями и услугами в спорный период я не пользовался.
3. Денежные средства в размере 2 000 000 рублей были внесены 30 апреля, то есть до окончания месяца.
4. Перед этим я заранее обращался в поддержку банка, чтобы уточнить, как избежать списания платы, однако предоставленная банком информация не позволила мне избежать списания.
5. По сути, банк списал плату за услугу, которой я фактически не пользовался.
После списания я повторно обращался в поддержку банка, просил разобраться в ситуации и вернуть списанную сумму. Однако по итогам рассмотрения обращения мне было сообщено, что списание произведено корректно, и в возврате денежных средств было отказано. Сотрудники поддержки даже не пытались решить вопрос, а просто старались меня тактично слить.
Считаю, что банк предоставил мне неполную либо вводящую в заблуждение информацию, в результате чего с меня была списана плата за обслуживание, которую я мог бы избежать при корректной консультации со стороны банка.
Прошу:
1. Провести повторную проверку обстоятельств списания платы за обслуживание.
2. Проверить переписку с поддержкой банка, в которой я заранее уточнял порядок действий для избежания списания.
3. Вернуть списанную плату за обслуживание, так как картой и премиальными услугами в спорный период я не пользовался
Периодические спам-звонки роботами было бы здорово тоже отключить.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ваши дату рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне провезли кредитную карту, я подписала все документы на встрече и удаленно. Собралась в мага... Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью