59
Скриншот переписки 1
Скриншот переписки 2
Скриншот переписки 3
Уважаемый представитель МТС Банка!
Моя карта перестала работать с POS терминалом. Оплата «касанием» не функционирует. После многодневной переписки мне было предложено выпустить «дополнительную» карту. Спросил, как это осуществляется. Оказалось, что один из пунктов, это фотографирование моего лица курьером. То есть, сбор биометрических данных. Я написал что, отказался от сбора, хранения, и предоставления 3 лицам своих биометрических данных в [censored] в МФЦ.
Однако в службе поддержки банка мне заявили, что курьер в обязательном порядке обязан сфотографировать мое лицо, сославшись на то, что без этого невозможно исполнить требования Федерального закона № 115-ФЗ.
Я официально заявляю, что отказываюсь от любого фотографирования и проведения «внутренней» или «внешней» фотоидентификации. Считаю позицию вашей службы поддержки незаконной, а действия банка по принуждению к фотосъемке — грубым нарушением моих прав по следующим основаниям:
1. Подмена понятий и введение в заблуждение касательно 115-ФЗ.
Статья 7 Федерального закона № 115-ФЗ содержит исчерпывающий перечень данных для идентификации клиента (ФИО, гражданство, дата рождения, паспортные данные, адрес, ИНН). Ни в одной норме 115-ФЗ нет требования фотографировать клиента при очной проверке документов. Предъявления оригинала паспорта гражданина РФ абсолютно достаточно для исполнения требований регулятора.
Я не отказывался и готов очно предоставить представителю банка оригиналы документов.
2. Нарушение Федерального закона № 572-ФЗ и позиции Роскомнадзора. Согласно официальным разъяснениям Роскомнадзора, фотоизображение лица человека, используемое оператором для установления и подтверждения его личности, является биометрическими персональными данными. В силу ч. 11 и ч. 13 ст. 3 ФЗ № 572 «О единой биометрической системе...», сбор биометрии осуществляется исключительно на добровольной основе. Отказ гражданина от предоставления биометрии не может являться основанием для отказа в предоставлении банковской услуги или заключении договора
3. Нарушение ст. 9 ФЗ № 152 «О персональных данных» и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
- Согласие на обработку моих данных (включая фотофиксацию) должно даваться мной исключительно добровольно и свободно. Обуславливание выдачи карты обязательной передачей моего фотоизображения в банковское приложение курьера является ущемлением прав потребителя и навязыванием избыточных условий.
- Технические ограничения вашего курьерского приложения - это внутренняя проблема автоматизации МТС Банка, которая не может ограничивать мои федеральные права. Я готов предоставить курьеру оригинал паспорта для полной визуальной сверки данных.
Здравствуйте!
По закону банки обязаны проверять, что счет открывает именно тот человек, чьи данные указаны в паспорте. Фотография исключает оформление карты по поддельным документам. Поэтому данная процедура обязательна.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Сегодня мне перевели денежные средства и банк заблокировал карту, теперь я не могу ей пользоваться деньги есть , а... Читать полностью
Перевод за рубеж в Таджикистан самому себе потерян . 14 августа в 13:08 совершил перевод в Таджикистан из МТС Банк(... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью