47
Мы семья всегда путешествуем самостоятельно, покураем билеты и бронируем откли самостоятельно, но с таким столнулись впервые!
4.05.26 мы оформили бронирование отеля в Турции Justiniano Club Park Konti 5* через сервис Т - путешествия. Через несколько дней я запросила подтверждение брони у самого отеля , есть ли на нас подтверждение бронирования. Ответ- бронирование на наши даты и имена не поступало, бронь в системе они не видели.
Я обратились в поддержку Т Банка, просила уточнить вопрос, они уверяли меня, что с подтверждением бронирование все хорошо, проблем нет, отель все подтвердил.
За 4 дня до заселения в отель, Т банк присылает уведомление, что бронирование отеля отменено, отель приостановил бронь номеров.
Остается загадкой, в чем причина отмены, если ранее сразу прислали подтверждение бронирования, бронь была полностью оплачена.
Уже вторые сутки с 20.05.26 т банк не решает вопрос о нашем заселении в отель с 27.05, мы, семья с двумя маленькими детьми и родителями - пенсионерам вынуждены переживать, волнуемся, весь отпуск испорчен переживаниями.!
Второй день идут отписки Т банка, что решает все их поставщик. В звонке меня т багк сначала попросил скинуть альтернативу отеля для согласования, что я и сделала сразу, но опять одни отписки что они решабт, но они НИЧЕГО не решают абсолбтно , я даже в отель щвонила и писала, на наши имена бронирования никто не запрашивали, они не отменяли его точно, значит Т банк жто даже не отсылал в отель...
Я прошу помощи юристов и знающих людей, какое право Т банк имеет оставлять своих путешественников в такой ситуации, замены- альтернативы отеля не подтверждают, я потратила два дня мониторила предложения , т к все отели забиты, тут праздники на носу, нашла что-то хоть приблизительно по уровню сервиса и звездности по наличию, но они снова игнорируют ссылаясь на поставщика.
1. Я намерена обращаться далее в суд, на возмещение морального ущерба в связи с текущей обстановкой, чтобы возместили стоимость нашего испорченного отдыха полностью, если они не решат вопрос положительно.с чего мне лучше начинать?
2. Имеет ли право т банк ссылаться на поставщика в этом случае, если делала и оплачивала я бронь отеля на их сайте именно и они бронь подтверждали мне
3. Кто сталкивался с такой ситуацией, как все решилось?
4. Люди, будьте внимательны, не совершайте наших ошибок и лучше обходите стороной их сервис, это правда ужасно оказаться в чужой стране в такой ситуации..
Здравствуйте.
По правилам сервиса мы выступаем агрегатором и предоставляем платформу для бронирования, услуги проживания предоставляет объект размещения.
Понимаем, насколько неприятной и стрессовой выглядит ситуация в объекте размещения. По обращениям №734757346, №734757343, №735750034 неправильно сообщили, что бронирование подтверждено. Мы ориентировались при ответе на статус брони, не получив подтверждения от поставщика услуг, простите.
По обращению №735323735 вели переговоры с отелем, без их согласования не можем решить вопрос. Также в обращении рассматривали вопрос компенсации. Предложения по отелям для перебронирования не игнорировали, обсуждали это с поставщиком, но не получили подтверждение. В звонке от 21.05.2026 23:23 сообщили, что вы можете самостоятельно забронировать отель и прислать нам подтверждающие оплату чеки для рассмотрения компенсации.
По всем броням вернули деньги и согласовали компенсацию, деньги уже зачислили вам на счет.
Если нужен официальный документ об отмене брони, отправьте нам письмо по Почте России на наш юридический адрес: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью